검색어 입력폼

타행벤치마킹보고서

저작시기 2008.01 |등록일 2008.02.28 파일확장자훈민정음 (gul) | 4페이지 | 가격 5,000원

소개글

농협신규직원 교육과정 중 작성한 보고서입니다.
많은 참고 바랍니다^^

목차

□대구은행
1) 위치
2) 매장 및 분위기
3) 서비스
4) 추천 상품
5) SWOT 분석
6) 기타

□국민은행
1) 위치
2) 매장 및 분위기
3) 서비스
4) 추천 상품
5) SWOT 분석
6) 기타

□산림조합
1) 위치
2) 매장 및 분위기
3) 서비스
4) 추천 상품
5) SWOT 분석
6) 기타
□ 농협의 발전방향

본문내용

□ 대구은행
1) 위치 - 경상북도 상주시 남성동 13-36번지
- 제일 중심지에 위치해 있어 유동인구 많음
- 근거리에 국민, 농협중앙회, 제일, 상주농협서부지점 등 은행들 밀집

2) 매장 및 분위기
- 빠른 창구(젊은 여직원)와 상담창구(중년의 남녀직원)가 2명씩 구성되어 나누어
져 있음
- 고객대기 0명 (오전 10시 50분 경) 으로 국민은행보다 방문 고객 수 적은 편임
- 상주에서 가장 높고 지은 지 오래된 빌딩으로, 몇 년 전 리모델링을 하였으나
갈색 계통의 대리석과 나무를 이용한 어둡고 칙칙한 분위기임
- 전년도 실적파일을 고객대기 소파에 공개하여 투명한 경영이미지
- 현광판에 상품명과 간단한 설명이 소개되는 것이 이색적
3) 서비스
- 창구가 분리되어 있어 맞춤 상담을 받을 수 있음
- 서비스 하나하나 필요여부를 고객에게 확인하고, 많은 질문에도 자세하고 성의
있는 설명과 간간히 띄우는 미소 및 눈맞춤으로 방문한 은행 중 가장 좋은 이미

4) 추천 상품
-1년 정기적금 이율 6%로 1월말까지 한시적으로 특판
-펀드 중 슈로더 브릭스와 인디아 인프라 주식투자신탁 권유
-그 외, 맞춤 통장 /직장인을 위한 목돈 마련/ 자녀 안심보험/꿈나무 평생 저축 등

Strength Weakness
- 지역밀착영업
- PB서비스 제공으로 개인형 맞춤 상담
- 상가밀집 지역으로 중심지에 위치 되
어 있어 유동인구 많음
-직원의 응대서비스가 가장 좋음 - 높은 현금출금 및 이체 수수료
- 대구, 경북 외에 매장진출 불가
Opportunity Threat
- 지역형 상품으로 고객유치
- 상가 밀집지역에 위치해 있음 - 지역은행으로의 불안정성
- 외국계 금융권의 진입
- 어두운 인테리어로 구식 이미지
- 중심지 위치로 좁은 주차장
다운로드 맨위로