검색어 입력폼

[독후감] 서비스의 달인

저작시기 2007.11 |등록일 2008.02.24 한글파일한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,000원

소개글

서비스 달인을 읽고.

목차

1. 이해 - 책내용 핵심
2. 적용 - 개인적용 아이디어

본문내용

. 두 손 이상의 것
기업의 정신을 보호하고 융성하기 위해서 우리에게는 두 손 이상 곧 전인격이 필요하다. 산업혁명의 폐해 가운데 사람이 기계에 의해 ‘대체되는’ 현상이 벌이지고, 이제는 아예 사람을 기계로 보는 추세가 되었다. 우리는 기계가 아니다. 나만의 개성과 가능성을 지닌 사람이다. 개인의 가능성, 존엄성, 그리고 소중함을 인정하는 이 간단한 진리가 서비스매스터의 성장과 성공에 기여하는 결정적인 요소가 되었다.

2. 3D 세계에서 도망치지 말라
공통의 목적과 사명에 헌신하고 동질성과 이질성 모두를 허용하는 차이의 인정만이 바람직한 결과를 만들 수 있다. 회사 안에서 다양성의 옹호자가 되기 위해서는 잠재력에 토대를 두고 기회를 제공하는 모험을 흔쾌히 감수해야 한다. 그리고 편견의 담과 흔적을 지워버려야 한다. 성취와 기여를 배경으로 차이를 인정하고 받아들여야 한다. 이런 태도에서 분열이 아니라 통일이 이루어진다. 기업이 정신을 성공적으로 발전시키기 위한 핵심은 다양성에서 나오는 힘을 잘 통제하는 것이다.

3. 목적의 위력
사람들은 입에 풀칠하려고 일하는 게 아니라 대의명분을 위해 일하기를 원한다. 기업의 명분과 거기서 일하는 직원들이 내거는 명분이 조화를 이룰 때, 기대를 뛰어넘는 성취가 있을 것이기에 성장이 뒤따른다. 직원들이 자기 일에 성취감을 느끼고 공통의 목적을 가지고 있으며 함께 일하는 사람들에게 민족을 느낄 때 좋은 서비스 회사가 만들어진다. 우리의 목표는 사람을 대신할 대체재를 만드는 것이 아니라 사람을 성장시키는 것이다.

4. 회사와 가정 그리고 우리의 약속
건강한 가정은 질서 잡힌 사회와 효과를 내는 기업에 필수적인 요소이다. 미래의 기업은 가정이 기업 활동의 일부가 되도록 지원하는 특별한 활동과 기능을 발휘하라는 요구를 받게 될 것이다. 직원들 서로가 서로를 의지하지 않고 고객과

참고 자료

□ 출판사 : 낮은울타리
다운로드 맨위로