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[서비스운영관리/창업계획서]‘Sweet Room` 서비스

저작시기 2008.01 |등록일 2008.02.10 한글파일한글 (hwp) | 24페이지 | 가격 1,200원

소개글

경영학 레포트입니다.

목차

1. 서비스의 개요 및 목적
1) 서비스 개요
2) 서비스 목적
3) 서비스 비전 및 서비스 사명 선언서
2. 서비스 설계를 위한 환경 분석
1) 사회 환경 분석 및 타겟 선정
2) SWOT 분석
3. 서비스 기본 전략 방향 수립
1) 서비스의 분류
2) 서비스 패키지
3) 경쟁적 서비스 전략
4. 입지 선정 및 가격 책정
1) 입지 선정
2) 가격선정
5. 서비스 설계 요소
1) 구조적 서비스 설계 요소
2) 관리적 서비스 설계 요소
6. 서비스 청사진 및 고객 동선
1) 서비스 청사진
2) 고객동선
7. 향후계획
8. Sweet Room 서비스 설계 과정 고찰

본문내용

1. 서비스의 개요 및 목적
1) 서비스 개요
본 Sweet Room 서비스는 20~30대 여성들의 사회생활이 늘어나고 개인 시간이 줄어듬에 따라, 바쁜 아침 시간에 화장 및 헤어 스타일링에 할애할 시간이 없다는 점과 퇴근 후 약속이 있을 경우, 사내의 차림과 다른 모습을 원할 경우 이를 고칠 수 있는 공간의 부족에 가정 밖에서 화장과 헤어를 수정할 수밖에 없는 경우에 착안하였다. 본 서비스는 유동인구가 많은 지역의 변두리 상권에 입지를 선정, 여성들이 마음 편히 찾아와 화장과 헤어를 손보고, 더 나아가 스타일을 자신의 마음대로 수정할 수 있는 공간을 제공하는 셀프서비스 시스템 사업이다. 현재는 비용적 측면에서 가능한 최소한의 요소에 대하여 구체적으로 설계를 하였으나, 향후 수익 구조의 파악 및 개선 필요시에는 다르게 확대하거나 서비스 내용을 수정할 계획이 있다.
2) 서비스 목적
Sweet Room 서비스의 가장 1차적이고 물리적인 목적은 해당 서비스를 통한 고객층의 스타일링 시간 절약 및 스타일링 장소 제공이다. 그러나 본 서비스는 제공시스템에 있어 이와 같은 명시적 서비스 외에도 고객의 만족도를 높이기 위한 세 가지의 부차적이고 구체적인 목적을 설정하였다.
①마음 편한 스타일링 공간의 제공
잠재고객 타겟 층인 20~30대 층 여성에게 타인의 눈치를 보지 않고 마음 편히 스타일의 변신을 꾀하고, 수정할 수 있는 장소를 제공한다. 특히 타겟 분석에서 보이듯 실제 서비스가 제골될 매장은 종업원의 눈치나 압력을 받지 않고, 위생상 안전하게 마음 편히 서비스를 이용하게 하는 공간으로 조성한다.
②서비스 과정에서 고객의 즐거움 이끌어내기
단순한 셀프 서비스의 수준을 넘어, 통일된 매장 분위기와 엄격한 관리를 통해 제공되는 부대 제품, 친절한 종업원의 설명 등, 서비스 과정에서 고객이 즐거움을 느낄 수 있는 분위기를 만들어 이를 통해 고객 만족 극대화를 이끌어낸다.
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