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서비스마케팅

저작시기 2008.01 | 등록일 2008.01.11 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 12페이지 | 가격 600원

소개글

서비스마케팅에 관한 자료입니다.

목차

1. 마케팅이란 무엇인가 ?
2. 서비스 경제의 성장이유
3. 서비스 paradox의 원인과 탈피방안
4. 서비스 마케팅과 재화 마케팅의 차이점
5. Survuction Model 이란 ?
6. 서비스 품질 (Survice Quality) 전략이란 ?
1. 서비스 positioning
2. Service Available Capacity
3. 서비스 수명주기
4. 서비스마케팅 믹스개념과 그 구성요소
5. 서비스 가격의 결정방법

본문내용

1. 마케팅이란 무엇인가 ?
① 정의 : 마케팅이란 개인 및 조직의 목표를 만족시키기(또는 만족 시켜주는 교환을 창출
하기) 위하여 아이디어와 상품/재화 및 서비스/용역의 개념 정립/창안, 가격 결정,
촉진, 그리고 유통을 계획하고 실행하는/집행하는 과정이다
-사람이나 조직/단체가 의도하는 목표를 달성할 수 있도록 그 사람이나 단체와 대상 사이에
서의 사회적인 과정을 발생시키고, 유지하고, 확대시킬 수 있는 촉진제 역할을 하는 기
능을 마케팅 (활동)이라 부를 수 있다. 그렇기 때문에 이런 맥락에서 마케팅은 기업 경영
를 포함해서 정치적으로, 경제적으로,사회적으로, 문화적으로, 종교적으로, 개인적으로도
적용이 가능하다
② 마케팅 전략이란 ? 마케팅 목표를 달성하기 위해서 다양한 마케팅 활동을 통합하는 가
장 적합한 방법을 찾아 실천하는 일.
- 전개의 폭은 통합적이어야 하고, 반드시 모든 마케팅 기능을 가장 적합하게 조정 ·구성
하여야 한다.
③마케팅 믹스 란 ? 기업이 시장에서 목표추구에 사용할수 있는 마케팅 도구들의 집합.
- 4p : product , price , place , promotion
- product(제품) : 소비자의 욕구나 필요를 충족시켜 줄수 있는 모든 것. 소비자 관점에서
제품정의및 의미이해가 필요.
- price(가격) : 제품이 가진 효용에 대해 소비자가 지불하게 되는 대가. 소비자가 제품구
매에서 얻는 효용에 부여된 가치.
- place(유통) : 제품/서비스를 생산자로부터 소비자에게로 전달하는방법. 적절한 시간에
접근 가능한 위치에 적절한 수량으로 제공
- promotion(촉진) : 유통업자. 광고등 여러요소를 이용하여 소비자 판매를 유도. 인쇄광
고, TV, 라디오 , 옥외광고. 직접메일, 홍보, 판매촉진등을 이용한다.

참고 자료

없음
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