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KTX서비스 와 현대백화점비교(SWOT분석)

저작시기 2007.10 |등록일 2007.10.18 한글파일한컴오피스 (hwp) | 7페이지 | 가격 2,000원

소개글

번거롭지 않게 하기 위해 특별히 표지및 목차 까지 같이 준비를 햇습니다.

이것을 만든 가장 큰이유는 회사에 제출하기 위해서 만든 레포트 입니다.

그래서 약간 다른 자료보다는 차별화가 되지 않나 싶습니다.
많은 도움이 되었으면 합니다.
오늘날 현대인들은 서비스를 가장 중요시 여긴다. 이 말은 곳 어떠한 회사

이든 서비스를 최우선으로 생각해야 한다는 말과 일맥상통한다. 현재 서비

스를 최우선으로 생각 하고 있는 백화점 그중에서 현대 백화점과 코레일 투

어서비스를 비교 분석 함으로써 자회사의 발전을 도모하고 나아가 비전을

제시 할 수 있는 좋은 결과를 얻기 위해 만든 자료 입니다.

목차

Ⅰ.기업개요1회사 로고
1사업영역
1경영철학
Ⅱ.두 회사의 전략21.현대백화점 CRM∙
코레일투어서비스
① 편리한 휴대폰 문자승차권
② 철도승차권 우편배송 서비스
③ KTX 객실 서비스
④KTX 특실 서비스 안내
⑤렌터카 서비스
⑥인천국제 공항간 연계 리무진
Ⅲ.SWOT분석
1현대백화점
2코레일투어서비스
4Ⅴ결 론

본문내용

오늘날 현대인들은 서비스를 가장 중요시 여긴다. 이 말은 곳 어떠한 회사이든 서비스를 최우선으로 생각해야 한다는 말과 일맥상통한다. 현재 서비스를 최우선으로 생각 하고 있는 백화점 그중에서 현대 백화점과 코레일 투어서비스를 비교 분석 함으로써 자회사의 발전을 도모하고 나아가 비전을 제시 할 수 있는 좋은 결과를 바란다

Ⅱ두 회사의 전략

1.현대백화점 CRM

현대백화점은 동종업계에서 서비스를 가장 잘하는 곳으로 알려져 있으며그중에서 CRM 즉 고객 서비스를 중요시하는 시스템을 구축한다.
과거 물건을 파는것이 아니라 고객을 분석해서 세분화하여 그 효용의 가치를 극대화시키며 그에 상응 하는 서비스를 제공함으로 고객을 만족시킨다.
단순히 물건을 파는것이 아니라 고객의 주머니사정을 그리고 고객의 마음까지 만조시키며 엄청나 발전을 가진다,
2.코레일투어서비스
①편리한 휴대폰 문자승차권
․ 인터넷으로 예약ㆍ결제한 승차권을 휴대폰 문자메세지로 전송받아 열차에 승차할 수 있는 편리한 승차권 제도입니다.
②철도승차권 우편배송 서비스
․ 한국철도공사에서는 연로하신 어르신이나 멀리 계신 지인에게 직접 승차권을 특급등기 우편으로 배송해 드리는 우편배송서비스입니다.
③ KTX 객실 서비스
․ 의약품, 장애인 편의시설 , 월간 <KTX매거진>
④ KTX 특실 서비스 안내
- 식음료 서비스 : 특실이용고객을 위한 셀프서비스 물품 및 자판기가 통로 옆에 비치되어 있습니다.
- 신문 서비스 : 통로 지정 장소에 신문이 비치되어 있어 자유롭게 이용 가 능합니다.
⑤ 렌터카 서비스
⑥ 서울역(용산역) - 인천국제 공항간 연계 리무진(고급)

참고 자료

없음
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