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국민은행의 품질경영

저작시기 2007.06 |등록일 2007.06.15 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 17페이지 | 가격 2,500원

소개글

국민은행의 품질경영에 대한 파워포인트 자료입니다.....

목차

1. 회사소개 및 선정동기
2. SWOT 분석
3. 국민은행의 품질경영
4. 사례연구를 마치며
5. 팀 소개 및 팀 레포트 일정

본문내용

1. 회사소개 및 선정동기
3. 국민은행의 품질경영
2. SWOT 분석
4. 사례연구를 마치며
5. 팀 소개 및 팀 레포트 일정
목 차
1. 회사소개 및 선정동기
1. 연 혁
1962년 12월 국민은행법(법률 1201호)이 공포
1963년 서민금융전담 국책은행으로 국민은행이 발족
1994년 기업공개 및 공모증자에 이어 국민은행법이 폐지
1995년 2월 완전민영화 거래대상기업 확대
1998년 6월에 퇴출된 대동은행(주)을 인수
2000년 9월에는 총 수신 70조 원을 돌파
2000년 12월 한국주택은행(주)과 합병 양해각서(MOU)체결
2001년 11월 국민은행(주)출범
1. 회사소개 및 선정동기
2. 선 정 동 기
2004년 대학생 거래 및 취업선호도
1위 선정 (대학경제신문)
2006년 국가고객만족도(NCSI)
은행부분 1위
2007년 한국산업 브랜드파워지수
은행부문 9년 연속 1위 선정
fortune지 선정 글로벌 500대 기업
- 총 12개 기업 중 금융회사 2개
- 삼성생명은 보험업종
- 순수 은행으로서는 국민은행 뿐
<중략>
인터넷 뱅킹
- 누구나 접속이 가능한보다 발전한 금융시스템
- 전 세계를 대상으로 영업활동을 벌일 수 있다는 장점
- 인터넷 이용고객이 상대적으로 젊고 중산층
- 막대한 시장잠재력을지니고 있음
모바일 뱅킹
- 휴대폰을 이용해 언제 어디서나 금융거래 가능
- 보안이 적용되어 안전하게 사용할 수 있음
- 이동 중에도 사용이 가능
- 휴대폰에 스마트카드 칩을 장착하여 사용
4. 사례연구를 마치며..
국민은행은 TQM을 통한 고객만족을 추구하고 있음
품질개념이 제조업에서 나왔기 때문에 서비스업에 적용 어려움
서비스 품질 향상 → 경쟁우위 확보 → 생산성 향상
→ 고객만족도 제고 → 매출 및 이윤 증대
서비스 고유의 특성으로 인해 고객의 입장에서 품질 관리 필요
현재 서비스에 대한 품질만 인식되고 있음
상품의 측면에서의 품질 측정 및 개발 필요
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