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e-서비스의 등장과 행정서비스에 대한 도입 및 발전과제

저작시기 2007.01 |등록일 2007.06.14 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

소개글

경영학이나 행정학에서 나오는 e서비스의 개념과 그 활용에 대한 전문적인 레포트입니다.
자료가 잘 없는 관계로 국회도서관도 다녀오고 논문을 많이 찾아서 만든 희귀한 자료입니다.
e서비스를 공부하시는 분이라면 많은 도움이 될 만한 보고서이며, 행정학을 공부하시는 분,
정부의 전자정부와 서비스에 대한 과제작성에 많은 도움이 될 만한 자료입니다.

목차

Ⅰ. E-서비스의 등장과 그 개념.
Ⅱ. E-서비스의 특징.
1. 전통서비스와 E-서비스의 차이점.
2. E-서비스의 품질평가
Ⅲ. 행정서비스에의 도입과 발전과제.
1. 도입의 의의와 문제점.
2. 추진방향
Ⅳ. 결론
<참고문헌>

본문내용

Ⅰ. E-서비스의 등장과 그 개념.
인터넷의 급속한 성장과 발전으로 인해 기업과 사회에 미치는 영향의 정도와 속도는 역사상 전례를 찾아볼 수 없을 만큼 엄청나다. 특히 인터넷이 기업경영의 유통, 판매, 관리뿐만 아니라 행정 분야에서도 고객을 관리하고 가치가 있는 서비스를 제공할 수 있는 기회가 되고 있다. 그래서 고객감동을 시키지 않으면 기업은 경쟁에서 패배하고, 행정서비스에는 불만이 돌아올 것이다. 여기서는 기업의 E-서비스의 기업에서의 경쟁력적인 측면보다는 행정서비스의 도입에 대해 살펴보고 그 발전과제에 대해서 살펴볼 것이다.
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Ⅱ. E-서비스의 특징.
1. 전통서비스와 E-서비스의 차이점.
E-서비스는 앞서 설명했듯이 인터넷이라는 온라인상의 새로운 전달매체를 통해서 양방향으로 실시간에 제공되는 서비스를 의미하는데, 전통적인 서비스와 비교할 때 어떤 차이점이 있을지를 여기서 알아보
...........
Ⅲ. 행정서비스에의 도입과 발전과제.
1. 도입의 의의와 문제점.
세계 각국이 새로운 국가운영 패러다임에 부응하고 국가 경쟁력 강화를 위한 핵심과제로서 전자정부 정책을 추진하고 있다. 대부분의 선진국들은 기존의 정부서비스를 온라인으로 제공하는 고객지향적인 E-서비스의 확대에 주안점을 두고 최대한의 노력을 경주하고 있으며, 이를 보다 발전시키기 위한 중요한 기반요소로서 정부와 기업간(G2B), 그리고 정부와 시민간(G2C)의 E-서비스를 도입하고 이를 활성화하고 있다(김현곤, 2000; 류석상, 2000; CITU, 2000; Lips, 1997).
Ⅳ. 결론
인터넷의 발달과 그 기능적인 특수성으로 인해서, 오늘날의 우리 사회는 E-서비스라는 새롭고도 이제는 익숙해져가는 서비스의 방식을 사용하고 있다. 수많은 기업들은 E-business라는 표

참고 자료

<참고문헌>
론 젬키ㆍ톰 커넬런(1996), “e서비스”, 세종연구원, p5-p6
이종상(2005), “e무역상사 활용실태와 발전방안에 관한 연구”, 성균관대 경영대학원, p5-p6.
이종상(2005), “e무역상사 활용실태와 발전방안에 관한 연구”, 성균관대 경영대학원, p9-p10.
김영미(2006), “전자정부 활용실태와 서비스 컨텐츠의 고도화를 위한 정책방향”, 상명대학교, p4.
문신용(2002), “전자정부 구현을 위한 전자행정서비스 활성화 방안”, 「KIPA 연구보고서」,한국행정 연구원, p28-29.
송희준(2002), “전자정부 사업의 행정투명성 제고효과 분석”, 행정논총, 40(3).
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