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콜센터를 지원하는 시스템 패키지

저작시기 2006.12 |등록일 2007.06.14 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 24페이지 | 가격 1,500원

소개글

콜센터를 지원하는 시스템 패키지

목차

1.서론
2.콜센터를 지원하는 시스템 종류
3.CTI 정의
4.CTI 활용대상
5.CTI 특성
6.CTI가 콜센터에 끼친 영향
7.CTI 기능
8.CTI 시스템의 구성
9.CTI 시스템의 운영방식
10.CTI 시스템의 구조
11.CTI 구축기대효과
12.CTI 구축사례 – 인터넷쇼핑몰, 음식점, 제조판매업
13.결론

본문내용

콜센터를 지원하는 시스템으로는 하드웨어(SCSA, MVIP..) 등이 있으며, 소프트웨어(IVR, IPCC..) 등의 여러 가지 시스템이 있다.
그 중 하드웨어와 소프트웨어의 통합된 형태인 CPI에 대해 알아봄으로써 콜센터를 어떻게 지원하고 운영되게 도와주는지 자세히 살펴보고자 선택하게 되었다.
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