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CRM의 정의 및 성공과 실패사례

저작시기 2007.06 |등록일 2007.06.14 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 14페이지 | 가격 1,500원

소개글

CRM의 정의 및 성공과 실패사례에 대해 자세히 나와있습니다.

A+받은 자료입니다. 많은 도움되시길...^^*

목차

[서론, 본론 I] CRM의 정의, 기능, 단계, 전략

[본론 II] CRM 성공기업 (Saturn의 사례)

[본론 II] RBC의 성공사례

[본론 III] 실패요인과 실패사례

[결론] CRM의 과제

본문내용

CRM의 정의, 효용
CRM = Customer Relationship Management
고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업 경영의 질을 높이기 위한 전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화 과정을 의미한다.
기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 매출과 수익을 증대 시킬 수 있다.
매출 증대는 ① 기존 고객의 유지관리, ②기존 고객으로부터의 수익성 증대,
③수익성이 높은 신규고객 확보를 통해 달성된다.
비용절감은 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 이뤄진다.

참고 자료

“세계 최고 기업들의 CRM 전략” – 21세기 북스, Stanley A. Brown 外 지음
“돈되는 CRM - 성공하는 CRM 실패하는 CRM”     - 딕 리 지음
“인터넷 광고 이론과 전략” - 나남출판, 최환진 외, 2001
“고객관계관리론” - 경록, 이경원, 2003
2004년 2학기 마케팅 세미나 수업자료(Case Study)
- Royal Bank of Canada, “know your customer, Know your business!”
101[디자인 하우스] 실패경험은 쾌속질주를 위한 윤활유다.   
- CRM ONLINE.COM
인터넷 시대의 고객관리(CRM)    - 삼성경제연구소
CRM 활용가이드                          - 중소기업 정보은행
customer relationship management - 현대정보기술주식회사
기타 각종 인터넷 뉴스 자료들, 인터넷 블로그 등
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