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소비자 구매후 행동

저작시기 2007.01 |등록일 2007.06.12 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 25페이지 | 가격 1,500원

소개글

소비자 구매후 행동 및 복고 마케팅에관한 PPT

목차

1.소비자 구매후 행동
2.소비자 구매후 행동 강화방안
3.복고마케팅

본문내용

소비자들이 구매행위를 한 후 거치게 되는 과정
제품에 대한 사용경험을 거친 후 제품사용 성과의 만족/불만족 평가 과정
만족/불만족의 원인이나 책임에 대한 인과 추론을 형성하는 과정
귀인결정 후 재 구매의도 형성
소비자 구매 후 행동의 정의
소비자 만족 불만족
구매 후 부조화
귀인과정
불평행동
제품처분
소비자 구매행동의 종류
대부분의 소비자는 구매 후 행동을 통해 제품의 재 구매 여부를 결정하게 된다.
소비자가 구매 후 불만을 느끼게 되면, 불평행동을 함으로써 영향을 받는 잠재 고객에게도 제품에 대한 부정적 인식이 전염
제품을 통한 지속적인 이윤 창출 유무는 소비자의 구매 후 행동의 영향이 크다고 볼 수 있다
소비자 구매 후 행동에 관심을 가져야 하는 이유
마케터 입장의 구매 후
행동 강화방안
구매 후 강화광고
제품 사후처리
마일리지 적립 등의 보상
구매자와의 지속적인 관계유지
구매 후 행동 강화 방안
소비자는 제품 구매 후 자신의 선택이 옳았음을 인정 받고 싶어함
소비자로 하여금 인지부조화를 느끼지 않게 하는 것이 중요
소비자가 자신의 선택에 만족을 느낄 수 있도록 만들어 주어야 한다
강화광고
광고를 통해 소비자들이 자신의 선택이 잘못되지
않았다는 믿음을 준다
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