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[경영경제]서비스관리 PPT

저작시기 2007.05 |등록일 2007.06.12 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 32페이지 | 가격 1,200원

소개글

서비스관리에 대해서 정리하고 조선호텔을 예를 들어서 마케팅의 전략과 분석과.
인터뷰등을 적었습니다.

목차

1. 서비스의 정의와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 전략
-Westin Cho Sun Hotel-
6. 서비스 직원들과의 인터뷰

본문내용

-기대서비스와 지각된 서비스 차이를
유발하는 요인
소비자 기대와 경영자 지각간의 차이
경영자 지각과 서비스 명세간의 차이
서비스 커뮤니케이션과 서비스 실천간의 차이
호텔에서는 좋은 서비스를 받을 수 있다는 기대감
가격에 대해 맞는 기대감
우수한 기업의 공통점

-전략적 개념
품질에 대한 최고경영층의 관심
높은 수준의 기준점
셀프 서비스 기술
서비스 성과에 대한 감시시스템
고객 불평 처리 시스템
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