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[경영경제]LG텔레콤CRM

저작시기 2007.01 |등록일 2007.06.11 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 21페이지 | 가격 1,800원

소개글

LG텔레콤의 CRM에 대한 기업 사례입니다.
구할 수 있었던 최신자료이므로 발표에 많은 도움 될 거예요~

목차

CRM의 도입목적
CRM의 추진현황
CRM의 성공요인
CRM의 결과
CRM의 시사점

본문내용

SK, KTF가 2천만 가까이 되는 고객을 확보하고 있음

후발업체로서 처음부터 불공정한 상황에서 경쟁이 시작되었음
현재 확보하고 있는 고객을 어떻게 계속 우리의 고객으로 유지 시킬 것인가

정부를 통해 정책적인 지원 요구
내부적으로 자체 경쟁력 확보를 위해 고객이탈방지, 고객 1인당 수익성 향상이란 테마로 CRM 추진
이 표는 2006년 11월 LG 텔레콤의  고객관리 캠페인 내용이다.
높은 충성도를 가진 2~6년 사이에 고객들을 타겟으로 축하해 줌으로서
충성도 증대 및 VIP회원 이라는 걸 인식시켜 고객 이탈을 방지 한다.
VIP회원과 우수/일반 고객들을 대상으로 하는 캠페인으로 목적과 타켓 고객,
진행내용은 같지만 오퍼에서 VIP회원과 우수/일반고객의 차이를 두고 있다.
이렇게 회원등급에 따른 대우를 차별화함으로서 우수/일반회원들의 등급
상승을 유도하고 VIP회원의 이탈을 방지하는 효과를 노리고 있다.

참고 자료

정보통신부 : http://www.mic.go.kr
LG 텔레콤 : http://www.lgtelecom.com/
KTF : http://www.ktf.com
SK 텔레콤 : http://www.sktelecom.com
LG텔레콤 네이버 블로그:
 http://blog.naver.com/swt210?Redirect=Log&logNo=110003736473
논문 :  [E-business]LG 텔레콤의 e-biz 모델
김대영, 뜨는 마케팅으로 승부하라, 미래의 창, 2001
김영렬, 한대문 ERP&CRM, 도서출판 대경 2005 
최재섭, 유통정보론, 현학사 2003
여준상,  회사의 운명을 바꾸는 역발상 마케팅, 원앤원북스, 2004
매일경제신문<www.mk.co.kr>
조선일보 (www.chosun.com)
 
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