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cisco 성공요인

저작시기 2006.12 |등록일 2007.06.07 | 최종수정일 2016.05.03 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 31페이지 | 가격 2,000원

소개글

시스코의 성공사례에대해 40분 발표하기위한 ppt입니다
모두 31개의 페이지로 구성되어 있습니다.
ppt만 보고 발표하기위해 만든것이므로 단락마다 핵심내용과 그림이나 그래프가
잘 삽입되어있어 40분 알찬 발표에 문제없었습니다.

목차

목차
1. CISCO 소개
2. CISCO 의 고객 우선주의
3. 인수와 제휴를 통한 시장 리더 유지
4. CISCO의 정보시스템
5. 보완전략
6. 결론

본문내용

1) 고객관계 구축
고객에 대한 충성은 시스코의 핵심 문화이다. 시스코는 초창기에 주로 라우터를 대기업에 직접 판매했다. 시장과 기업, 기업의 간부들을 파악하기 위해 각 기업의 고위층을 공략했다. 특히, 시스코 제품을 기술담당 직원이 아닌 고위 경영층에 판매했다. 이러한 전략을 통해 시스코는 테크놀러지 세계에서 자금력이 튼튼한 최고층 사이에 알려졌다. 시스코의 성장 배경에는 고객관계 개선을 위한 네 가지 전략을 찾을 수 있다.
① 고객 우선주의
챔버스 회장은 고객 우선주의를 표방했다. 그의 고객 우선주의는 다음의 네 가지 고객가치를 강조했다.
첫째, 고객은 항상 옳다는 신념으로 고객을 응대해야 한다. 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공해야만 성공할 수 있다는 철학을 정확히 이해하고 실천했다.
둘째, 고객이 바로 전략의 핵심이라 것을 실천해야 한다. 시스코는 아웃사인드 인 모델을 따랐다. 전략을 수립하는 과정에서 주요 고객들의 참여를 유도하고 그들의 의견을 적극 반영하였다.
셋째, 고객의 선택 폭을 대폭 넓힌다. 제품이 아닌 것들까지 포함하여 모든 제품을 고객에게 제공하고, 고객이 선택하도록 하는 방법을 채택했다.
넷째, 고객과의 끊임없는 접촉을 통해 미래를 예측한다. 챔버스회장은 하루의 반 이상을 고객들과 보내는 데 사용한다. 고객과 교류하면서 고객의 요구가 무엇인지 직접 파악한다. 결국 시스코는 제품과 철학을 통해 고객과 하나가 되었다. 고객의 소리에 귀를 기울이고 그들이 원하는 것, 즉 개선, 불평, 요구, 미래의 판매기회 들을 주었다. 고객 요구를 만족시키기 위해 제품 개발과 기술 사용에서 고객의 역할을 강조했다.........

참고 자료

- “시스코 커넥션”, 리처드 브란트 지음 / 홍성원 옮김
- “넷만이 살 길이다”, 데이비드 스토퍼 지음 / 홍성원 옮김
- “넷 레디”, 아미르 하트만, 존 시포니스, 존캐도 지음 / 홍성원 옮김
- “E-비즈니스 성공신화 시스코 시스템즈”, 혼조 슈지, 멘조 히로시 지음/이규조 옮김
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