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서비스의 6시그마와 전략적제휴

저작시기 2007.01 |등록일 2007.06.06 한글파일한글 (hwp) | 33페이지 | 가격 2,500원

소개글

서비스 부분에서의 6시그마와 전략적제휴에 대하여 성공 및 실패 사례를 같이 올려놓았습니다.
정의부터 사례까지 다양한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 6시그마
1. 개념의 정의
2. 탄생 배경
3. 6시그마의 본질
4. 6시그마의 주요특징
5. 6시그마의 경영효과
6. 품질경영의 발전과정
7. 6시그마 경영과 과거 품질 경영, 제조부문 6시그마와 서비스업 6시그마
8. 6sigma의 계급제도
9. 6시그마의 방법론
10. 6시그마 경영혁신의 성공과 실패요인
11. 6시그마의 문제점
12. 과제 및 대안
13. 6시그마 성공사례와 실패 사례

Ⅱ. 전략적 제휴
1. 전략적 제휴란?
2. 전략적 제휴의 속성
3. 전략적 제휴의 필요성
4. 전략적 제휴의 형태
5. 전략적 제휴의 이점
6. 전략적 제휴의 한계점
7. 성공적 전략적 제휴를 위한 4가지 단계/
전략적 제휴의 실패원인
8. 전략적 제휴의 성공/실패사례

본문내용

미스(miss)나 에러(error) 발생률을 백만 분의 3.4(3.4/1,000,000) 이하로 한다는 높은 수준의 목표를 설정하고 품질관리뿐만 아니라 마케팅, 엔지니어링, 서비스, 계획책정프로세스 등 경영활동 전반을 대상으로 추진하는 전사적인 활동.
⇒ 무결함의 달성보다는 결함의 억제.
- Mikel J. Harry 박사의 6σ(sigma) 정의
① 통계적 측정치(Statistical Measurement) : 객관적인 통계수치로 나타나기 때문에 제품이나 업종, 업무 및 생산 process가 다르더라도 비교할 수 있다는 뜻. 따라서 고객 만족(CS)의 달성 정도와 방향등을 정확히 알 수 있게 해주는 척도. 즉, ‘제품과 서비스, 공정의 적합성을 재는 탁월한 척도’라는 게 그의 정의임.
② 기업 전략(Business Strategy) : 경쟁우위를 갖게 해주기 때문. 시그마 수준을 높이는 만큼 제품 품질이 높아지고, 원가는 떨어짐. 그 결과 고객만족경영 달성.
③ 철학(Philosophy) : 식스시그마는 기업 내의 업무에 대한 사고방식을 바꿔버림. 무조건 열심히 일하는 것(Work Hard)보다는 ‘스마트하게(Work Smart)’ 일하도록 하는 철학이 바로 식스시그마임. 이 활동은 제품을 생산하는 제조방식에서부터 구매 오더를 작성하는 방식까지 모든 작업에서 발생할 수 있는 에러를 줄이는 일임. 만일 우리가 어떤 것을 수치로 설명할 수 없다면, 우리는 그것에 대해 잘 알지 못하는 것임. 그것을 잘 알지 못한다면, 우리는 그것을 관리할 수 없음. 우리가 그것을 관리할 수 없다면, 기회를 잃는 것임.

참고 자료

< 6시그마 >
식스시그마경영연구소 http://www.sixsigma.org
시그마 시스템 http://www.sigma.co.kr
시그마식스 공부자료 http://www.eknew.com
식스시그마전략경영컨설팅 http://www.e-sigma.co.kr
박성현, 이명주, 정목용 (2005). 6시그마 혁신전략(21세기 지식사회에서의)
노재범, 이팔훈, 이승현 (2005). 서비스 이노베이션 엔진, 6시그마
정석주(2000). 6시그마 경영혁신 전략, 기계저널 제40권 제6호
이팔훈(2006). 한국적 6시그마 정착방향, 대한산업공학회지
이혜영, 최호진, 백종문(2006). 6시그마 현황과 소프트웨어 6시그마 향후 전망
정보과학회지 제23권 제12호
박성현(2005). 서비스 및 사무간접부문의 6시그마 - 제10부 프로젝트 성공 사례,
품질혁신 e-mail 교육 제60호 2005. 10. 17
박주석, 김동수(2004). 제조업과 서비스업에서의 6시그마 적용에 관한 비교연구,
한국경영과학회 2004년 춘계학술대회논문집
김태희, 김종빈(2002). 6 시그마 전략의 서비스산업에의 적용방안에 관한 사례 연구,
호텔관광연구
김헌성(2002). 삼성에버랜드의 식스 시그마 추진사례, 임금연구
이동혁, 김창은(2000). 우리나라 기업의 효과적인 6시그마 적용을 위한 방안 연구,
대한산업공학회 2000년 추계학술대회논문집

< 전략적 제휴 >
무한경쟁시대의 전략적 제휴/ 김영사
http://mis.kr21.net/ 이성진의 경영정보시스템
http://www.seri.org/ 삼성 경제 연구소
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