검색어 입력폼

[경영경제]클럽(club)마케팅 전략

저작시기 2007.01 |등록일 2007.06.04 | 최종수정일 2017.09.25 한글파일한글 (hwp) | 21페이지 | 가격 500원

소개글

최근 마케팅의 분야에서 화두로 논의되는 주제 가운데 하나가 바로Club Marketing이라고 할 수 있을 것이다. 클럽 마케팅에 대해서 논의 하기 위해서는 상위 주제인 마케팅에 대한 개념을 짚고 넘어가지 않을 수 없다. 현대에 살아가고 있는 대부분의 사람들은 그들의 삶을 영위하는 과정에서 마케팅이라는 단어에 대해서는 많이 들어 봤을 것이다.
하지만 마케팅이라는 용어가 워낙 다양하고 광범위하게 사용되는 단어이므로 그 의미를 정확히 이해하고 사용하는 사람은 그리 많지 않다.
미국 마케팅 협회에서 정의한 마케팅의 개념을 살펴보면, “개인과 조직의 목적을 충족시키는 교환을 창조하기 위하여 아이디어, 재화 그리고 서비스의 개발, 가격결정, 판매촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정”이라고 정의 하였다.

목차

제 1 장 서 론
제 2 장 CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life Stage별 Club개념 도입
제 4 장 Club Marketing 사례분석
제 1 절 Club Marketing에 대한 해외사례
제 5 장 결론
참고문헌

본문내용

기업의 제품을 중심으로 클럽을 형성하여 클럽에 가입된 고객들에게 혜택을 제공하는 마케팅방법으로 소비자들이 어떠한 제품을 구입하거나 일정량 이상의 제품을 구입하거나 자동적으로 또는 일정량의 회비를 내고 클럽의 회원이 되면 기업에서 클럽의 고객들에게 정보나, 할인쿠폰, 우대 서비스 등을 제공한다.
클럽마케팅(club marketing)은 기업에서 클럽이라는 개념을 마케팅에 활용하는 것이기 때문에 기업에서 어떠한 특징을 가진 클럽을 만드느냐에 따라 유형이 달라진다. 어린이들을 대상으로 하는 클럽인지, 아니면 20대 여성들로 구성된 클럽인지, 특정 제품을 구입하면 가입할 수 있는 클럽인지, 프리미엄 고객을 대상으로 하는 클럽인지에 따라 타깃 마케팅의 형태로 이루어질 수도 있고 로열티 마케팅의 형식으로 이루어질 수도 있기 때문에 어떠한 고객을 대상으로 클럽을 형성할 것인지가 중요하다.
클럽을 형성한 후에 고객과의 관계를 어떠한 형태로 지속할 것인지, 어떠한 서비스를 제공해야할 것인지에 대한 계획을 세워야 하며, 모든 마케팅이 그러하듯이 고객들이 원하는 것이 무엇인지에 대한 기본적인 조사와 판단이 필요하다.

참고 자료

최정환, 이유재(2001), “죽은CRM 살아있는 CRM” , 한국언론자료간행회
Frederick F. Reichheld(1996), “The Loyalty Effect”
“Customer Lock In 전략”, 현대경제연구소
“다시보는 로열티 프로그램”, LG주간경제
Fredirick Newell(2000.9), “CRM.com”, 삼성전자 글로벌 마케팅 연구소
Datamonitor 社(2002), “Card Loyalty Scheme”
오오다께(1999), “고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부
다운로드 맨위로