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[경영]전자정부 CRM

저작시기 2007.01 |등록일 2007.06.03 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 17페이지 | 가격 2,500원

소개글

전자정부 CRM에 대하여 사례를 중심으로 (G4C, G2B, HTS 등) 을 중심으로 설명한 잘 정리 된 자료입니다.

목차

1. 전자정부 연혁
2. 전자정부 정의
3. 전자정부 구성요소
4. 전자정부 CRM
5. SWOT 분석
6. 결론

본문내용

2002년 11월 ‘대한민국 전자정부’ 공식 출범
* 2003년 9월부터 인터넷 민원발급 서비스 실시
* 조달청 종합전자조달 시스템 구축

X-엔지니어링 기술 중심의 프로세스를 통한 정부와 기업(G2B), 정부와 국민(G4C) 연결 , 효율성을 혁신적으로 높이고 가치창출에의 기여를 CRM 측면에서 조사하고자 함.

정보통신기술(IT)을 활용하여 정부업무 처리방식을 혁신하고, 이를 통해 행정의 효율성과 생산성을 높이면서 국민에게 신속하고 질 높은 행정서비스를 제공하는 정부

인터넷 휴대전화 PDA 등 다양한 매체를 이용하여 언제 어디서나 쉽고 편리하게 원하는 민원 행정서비스 및 기관별 행정정보를 이용할 수 있도록 정보화함으로써 국민과 더욱 가까워진 유비쿼터스 전자정부를 만들어 가는 사업.

공공기관과 기업 간의 조달업무처리를 위하여 모든 공공기관의 조달업무 전 과정을 온라인화

입찰공고=>낙찰자결정=>계약서작성=>상호 전자서명을 통한 계약체결=>준공신고=>대금청구=>대금지급

전자정부는 단순히 구축된다고 끝나는 것이 아니며, 실질적으로 국민에게 질 높은 서비스를 제공할 수 있는 단계로 끊임없이 진화하여야 한다. 또한 막대한 예산이 들어가는 메가 프로젝트로서 전자정부 사업은 이제 성장을 넘어 성숙이 필요한 시대에 진입한 것으로 보인다. 결국 고객 지향적인 행정의 달성을 위해서, 무엇보다 고객관계관리를 통한 행정서비스의 고도화가 요구된다고 할 수 있다. 그러므로 고객관계관리에서 인터넷을 이용해서 기존의 고객관리 시스템을 재구성하고 궁극적으로 국민의 삶의 질 확보라는 공익 달성을 위한 새로운 지평을 열어야 할 것이다.
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