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[경영경제]CRM-사례연구(캘빈클라인PPT)

저작시기 2007.01 |등록일 2007.06.01 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 29페이지 | 가격 3,000원

소개글

캘빈클라인코리아진사의 CRM에 관한 연구입니다!!
도입부터 발전방향등이 제시되어 있습니다
다른 많은 기업들과 다르게 특별한 주제이며
이거 발표하고 A+ 맞았어요^^

목차

1. CK CRM 필요성
2. CK CRM 목적
3. CK CRM 추진 준비
4. CK CRM 추진 계획(모바일 카드 이용)
5. CK CRM 추진 사항
6. CK CRM 성공 요인
7. CK CRM 전과 후

본문내용

본사가 고객들에게 서비스를 제공한다고 하나 계속적으로 고객들의 불만과 요구사항은 밀물
같이 밀려오고 있다. 이런 상황에서 지속적인 고객 정보를 축적하고 고객 불만과 추가 요구 처리가 문제로 대두되고 있다. 그리고 많은 고객을 확보하고 있다고 하지만 고객 차별화가 되어 있지 않아 천편일률적인 서비스만을 제공하게 되어 소위 우수 고객이라 자칭하는 고객 유지의 어려움과 휴면 고객 활성화가 이루어지고 있지 않다. 매장을 방문하여 구매활동을 한 고객을 계속적으로 잡아두기 위한 방법이 없어 고객 이탈 문제 역시 큰 사안으로 떠오르고 있다.

참고 자료

http://blog.naver.com/elandgirl.do?Redirect=Log&logNo=100009943035
http://blog.naver.com/donggurimy.do?Redirect=Log&logNo=100014852469
http://www.pvh.com/BrandsProducts_CalvinKlein.html
http://cafe.naver.com/pln.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=65
http://book.naver.com/bookdb/book_detail.php?
where=pvidx_xml&bknu=0411095000&secnum=1&bid=129912
&menu=cview
http://blog.naver.com/fashionok.do?Redirect=Log&logNo=100008141519
리사마시, {캘빈클라인-브랜드디자인 광고의 유혹}, 루비박스, 2003
귀족마케팅(대한민국 1%를 위한 전쟁), 청년정신. 2003
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