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Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험

저작시기 2007.05 |등록일 2007.05.27 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 17페이지 | 가격 2,300원

소개글

Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험을
다음의 목차대로 자세하고 체계적으로 조사하여
서술 하였습니다. 유용하게 활용하시기 바랍니다.~!^^

목차

1. Bank of America 소개
2. BOA의 6시그마 혁신 도입 배경
3. 6시그마와 서비스 혁신
4. BOA의 6시그마 프로젝트
5. “BOA의 신 서비스 설계” 사례
결론-성과

본문내용

1. Bank of America 소개

미국의 상업 은행으로서 이탈리아계의 A.P.잔니니에 의하여
‘뱅크오브이탈리아’란 이름으로 샌프란시스코의 이탈리아인
거주지역 노스비치에 설립되었다.
 
일찍부터 소비자금융을 적극적으로 추진, 세계 최대의 크레디트 카드시스템으로 일컬어지는 ‘뱅크아메리카드’를 경영하고 있다. 그 밖에 대소의 산업금융·리스업 및 컴퓨터 서비스업 등도
겸영하고 있다.

2. BOA의 6시그마 혁신 도입 배경
BOA는 과거 M&A를 바탕으로 미국에서 가장 경쟁력 있는 금융 기업이 됐으며, 확보한 고객 수만 2,700만 명에 달했다. 그렇지만 규모에 비해 운영 효율성은 크게 낮았고, 많은 결함들이 내부적으로 확인되고 수정되었으나 재작업이 많아 처리 비용은 계속 증가했다.
또한 전체 고객 중 BOA의 서비스에 대만족하는 고객들은 40%에 불과했다. 이에 따라 지속적인 성장을 원했던 BOA로서는 혁신적인 개선이 필요했다.
 
2001년 CEO로 부임한 케네스 루이스는 과거보다 더 강력하고 정형화된 프로세스 개선 방법론이 필요하다고 생각하고 6시그마 혁신 방법론을 도입하기로 결정했다.
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