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[경영경제]High Mark CRM 사례

저작시기 2007.05 |등록일 2007.05.27 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 7페이지 | 가격 300원

소개글

Customer Relationship Management(CRM)

목차

기업 소개
등장 배경
구축 사례
사업적 난제
구축 방식
기대 효과 및 도입 결과

본문내용

의료 및 금융 제품과 서비스를 대략 600만 펜실베니아 주민에게 제공하고 있으며 서부 펜실베니아 주의 29개 카운티에서 하이마크 블루 크로스(Blue Cross) 및 블루 실드(Blue Shield)로 운영 펜실베니아의 나머지 주에서는 펜실베니아 블루 실드로 운영되고 있다.
생명보험과 상해 보험 보상을 주민들에게 제공하는데 있어 몇 가지 난제들에 직면했는데, 이는 특히 의료 서비스 비용 상승과 의료 서비스에 대한 고객의 요구 증가로 인한 것이다.
임상 기술 비용, 필수 IT 투자, 간호사 부족, 증가하는 정부 및 규제 의무사항 등은 하이마크의 사업 결정을 간섭하고 제한, 경쟁사 등장, 전국적인 영리 단체(non-Blue)보험회사와의 경쟁이 치열해졌다. 하이마크는 고용주 부담 체계에서 위임 또는 확정 갹출제 체계로 변화하고 있다는 사실을 잘 알고 있었으며 이는 고객이 자신의 의료보험 비용을 어디에 어떻게 지출할 것인지에 대하여 더 많은 선택권을 가지게 되었다는 것을 의미한다.
시장의 변화에 대응하여, 하이마크는 다른 지역으로 확장하고 고객 중심의 회사로 탈바꿈할 계획을 세웠다. 이와 동시에 기존의 65% 시장 점유율과 자사의 금융 안전성을 유지하려 했다. 따라서, 비용 관리와 정확한 트렌드 분석이야말로 하이마크의 5개년 계획에 있어 주요한 요소라 할 수 있다.
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