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평가점수A

메리어트호텔&르네상스호텔

저작시기 2007.05 |등록일 2007.05.25 한글파일한글 (hwp) | 37페이지 | 가격 2,000원

소개글

JW메리엇과 르네상스호텔 완전 해부 분석입니다~

메리엇계열 자료도 포함

목차

Ⅰ. 서 론
1. 개 요
2. 메리어트의 탄생

Ⅱ. 본 론
1. 메리어트 인터내셔널
1. 주요 사업 부문
2. JW Marriott Hotel 호텔 체인 현황
3. 서비스 정신
4. 마케팅 전략
5. 브랜드 확장 현황
6. JW Marriott Hotel의 정보 시스템
7. 성공비결

2. JW 메리어트 서울
1. Marriott의 Top 브랜드 JW Marriott
2. 개요 및 소개
3. JW 메리어트의 현황
4. 차별화된 서비스
5. 인터뷰 내용
6. JW메리어트 호텔의 SWOT분석
3. 르네상스 호텔
1. 르네상스 호텔 소개
2. 르네상스 호텔의 조직
3. 르네상스 호텔의 객실 현황
4. 식음료 업장 운영 및 관리
5. 연회 행사 경영 및 관리
6. 특화 서비스
7. 마케팅 프로모션
8. 르네상스 호텔의 SWOT 분석

Ⅲ. 결론

본문내용

(2) 고객 관계 관리 시스템(Customer Relationship Management)
- 고객 관리 시스템의 도입으로 인해 생기는 이점을 잘 활용하여 고객 관리 및 분석을 통해 잠재적 고객까지 확보하고 있다.

① 고객과의 접점 강화
- 처음 호텔 “고객관계관리”(CRS)의 계기가 되었던 것은 1994년 미국 Maryland에 위 치한 Bethesda호텔에서 단일화된 형태의 객실 판매를 시작하면서부터 였다. 이 방 식은 메리어트가 다양한 채널에서 판매 중이던, 전 세계 소유하고 있던 모든 숙박 시 설의 객실을 동시에 판매하는 것을 가능하게 하였다. 전 세계 운영 중인 모든 자사 숙박시설의 예약사항을 통합함으로써, 고객들에게 자사 숙박시설의 변화된 사항과 예약 취소 상황에 대한 정보가 실시간으로 모든 고객에게 전달됨으로써 메리어트는 고객 서비스를 개선하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있었다.
이 시스템은 현재 각 식음료 및 연회장 판매에도 도입하여 전 세계 모든 숙박시설들이 객실 판매를 하면서 식음료 및 연회장 판매를 가능하게 하였다. 그리하여 저 세계의 메 리어트 숙박시설의 판매량 증가에 영향을 미치고 있다. 이것은 실시간으로 간단하고 편리하게 판매상황 및 고객대응 그리고 가격과 제품 정보를 공유하게 하려는데 그 목 적이 있다. 프론트 오피스 자동화 시스템도입은 메리어트가 전 세계 운영중인 숙박 에서 판매와 수익관리, 이벤트 관리간의 커뮤니케이션을 원활하게 하였고, 이 시스템 을 통하여 메리어트가 전세계 단일망 컨셉으로 도약하는 것을 촉진시켰다.

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