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고객세분화 마케팅 전략

저작시기 2007.01 |등록일 2007.05.14 | 최종수정일 2017.09.25 한글파일한글 (hwp) | 22페이지 | 가격 600원

소개글

고객의 중요성 및 특성을 효과적으로 이용하는 기업들이 있다. 세계 최대 인터넷 서점을 운영하는 `아마존`이 대표적인 예이다. 아마존은 고객의 구매경험을 분석해 최적의 서비스를 제공함으로서 재방문 및 재구매율을 높이고 있다. 또한 고객의 반응을 최고의 가치로 생각하여 단기간의 손해를 보더라도 고객이 주문한 책이 잘 못 배달되었다면 원인을 밝히기 전까지 몇 번이고 새로 배달해 주었다.
또한 고객세분화는 이제 선택이 아닌 필수가 되었다. 전세계 `금융사관학교` 씨티은행은 최근 한미은행을 인수하면서 고객세분화는 기본이며 앞으로 PB, 금융상품 등 다양한 기준을 제시한 세분화가 필요하다고 했다.
따라서 이제는 불특정 다수를 대상으로 하는 마케팅 방법에서 탈피하고, 고객세분화와 동시에 고객 개개인의 수요를 파악하여 욕구를 충족시켜 상품이나 서비스에 대한 충성도를 높이고자 하는 1:1마케팅관리, CRM(Customer Relationship Management)의 도입은 필수적이다.

목차

제 1 장 서 론

제 2 장 고객세분화 개념이해
제 1 절 고객세분화의 정의
제 2 절 고객세분화 마케팅 접근방법
제 3 절 고객세분화 재조명

제 3 장 CRM 이해 및 활용
제 1 절 CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 도입배경
3.CRM의 목적 및 특징
제 2 절 CRM의 활용

제 4 장 고객 세분화 마케팅 사례분석
제 1 절 KTF
제 2절 삼성카드
제 3절 에이스침대
제 4절 현대 자동차


제 5 장 결 론


참고문헌

본문내용

불확실한 경제기조가 지속되는 가운데 기업의 경쟁력을 강화하기 위하여 다양한 전략이 세워지고 있지만, 정확한 고객 특성을 파악하고 자사에 유리한 고객을 선택하여, 고객의 충성도를 높이기 위하여 목표 세분화가 이루어지고 있다.
세분화란 한 Segment안에는 유사한 고객을 넣고, 다른 Segment안에는 서로 다른 고객을 넣어서 고객의 집단을 자르는 활동이라 할 수 있다.
고객 세분화란 전체고객 또는 잠재 고객들의 집단을 유사한 특성을 가진 세분화된 집단으로 분류하는 과정을 의미한다. 즉, 고객을 몇 개의 그룹으로 세분화하고, 해당 세분화된 고객들에게는 서로 다른 마케팅, 판매 전략을 구사한다. 고객세분화의 출발은 특정된 고객 집단들의 특수한 욕구에 적합한 상품이나 서비스를 전문적으로 제공하는 것이 적절하며, 고객을 마케팅 활동에 대한 반응이 비슷한 집단으로 구분 가능하고, 어떤 집단도 시간의 경과에 따라 구매활동이 변화한다.
고객 세분화를 통하여 차별화된 마케팅, 타겟 마케팅 전략 수립이 가능하며 정확한 타겟 마케팅은 저비용 고효율을 보장, 지속적인 고객관리, 고객욕구를 정확히 충족하여 충성도를 제고 시킬 수 있다.

참고 자료

1. 홍성태/ 이문규, "소비자 행동의 이해", 법문사, 2004
2. 최정환 / 이유재, "죽은 CRM 살아있는 CRM", 한언, 2001
3. 황 철, "관계지향적 서비스 마케팅의 특성과 활성화 방안에
관한 연구", 단국대 경영대학원, 2000.2
4. 노무라 다카히로, "One to One CRM 전략 " , 이환규, 김애라 옮김, 대청미디어, 2001.
5. 이순철, "서비스 기업의 운영전략", 삼성경제 연구소, 2003
6. 송지희, "국내外 CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7. 홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6
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