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[경영]CRM 사례연구 - 결혼정보업체 듀오(Duo)에 관하여

저작시기 2007.05 |등록일 2007.05.12 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 21페이지 | 가격 1,000원

소개글

듀오의 고객관리에 관한 PPT 자료입니다.

목차

시장 동향과 ‘듀오’ 소개
듀오’의 CRM도입 배경
듀오’의 인터페이스, 시스템과 가치사슬
CRM구축 내용
DMS(Duo Matching System)
DMS외 CRM 구현도구
평가 및 의의

본문내용

미혼남녀 DB의 전산화를 통해 부가가치를 창출

- 컴퓨터 프로그램을 이용, 커플을 연결하는 新중매 서비스 회사

- 인터넷 등 다양한 경로 통해 결혼 / 미팅 정보 제공

- 듀오는 ‘데이터 베이스업(과세 업종)’
기타결혼정보회사는 ‘결혼상담업(비과세 업종)’

듀오, 선우, 닥스클럽, 피어리 등 결혼정보업체는 10개 정도.

98년 이후 비약적 성장을 보임,
기존 중매 시장을 빠른 속도록 잠식 중.




상 호 : 듀오정보주식회사 / Duo Information Inc.
설 립 일 : 1995년 2월(창업) / 1999년 1월 (법인전환)
종업원 수 : 285명 (2004년 3월말 기준)
지사 현황 : 종로, 부산, 대구, 대전, 광주, 인천, 울산, 창원
수원, 전북, 미국LA, 뉴질랜드
회 원 수 : 4만 여명 (국내 최다 회원보유)
기 타 : MBC < 사랑의 스튜디오 >
SBS < 기분좋은 밤 – 결혼할까요 > - 스폰서


Duo의 CRM핵심 툴


95년 업계최초로 자체 제작한 커플 매칭 프로그램


기존의 풍부한 인적 data base 기반
- 4만 여명 회원, 150개 항목


DMS의 역할 – 고객만족 -> 신뢰도 향상
-> 재구매 고객 및 구전/광고 효과 상승
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