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대한항공-아시아나 항공 서비스 차이점

저작시기 2004.05 |등록일 2007.04.23 한글파일한컴오피스 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,400원

소개글

대한항공과 아시아나 항공서비스에 대한 차이점에 대해 쓴 레포트 입니다.
요즘 항공의 중요성은 이루 말할 수 없는데요, 교수님들 께서도 이런 차이점에 대한
의문을 가지라고 레폿과 숙제를 참 많이 내주신 걸로 기억합니다.
좋은 자료를 가지고 도움이 되셨으면 합니다!

목차

1. 서론
1-1 개요 -대한항공, 아시아나 항공
2. 본론 - 항공사의 서비스
2-1 대한항공
2-2 아시아나 항공
3. 결론, 마무리

본문내용

3. 결론, 마무리

․인적 서비스는 모르겠지만 외형적 서비스는 두 곳 다 별다른 차이점은 찾아 볼 수 없음
․처음 홈페이지를 들어갈 때 이미지 면에서 대한항공은 대한항공사의 이미지를 잘 부각 시켜놓
았음
․온라인 서비스는 대한항공이 더 깔끔하고 신속하게 정보를 처리해줌
․원래 자신이 가지고 있던 막연한 이미지는 아시아나가 더 높다고 함. 이런 애초부터의 생각을 가지고 서비스를 받다보면 자연스레 아시아나의 서비스에 만족도를 가지게 될 수도 있음.
․아시아나 항공기는 비행기가 작아서 이착륙시 귀아픔. 큰 비행기를 주로 사용하는 대한항공을 많이 이용한다고 함
․솔직히 요즘 말도 많지만 마일리지 제도 등으로 인해서 웬만하면 한 항공사 혹은 같은 동맹체 소속의 항공사를 계속 이용하는 것이 일반적인 추세
․하나의 항공사가 어떤 특색 있는 서비스를 제공하면 경쟁항공사들은 그것을 곧 따라하기 때문에 일반적인 서비스의 차이는 별로 없다
․개인의 취향에 따라 어떤 항공사의 서비스가 좋다라고 갈리지만, 차이점을 찾아내기가 어렵다. 결국 인적 자원의 활용에 따른 서비스 만족도 에서 차이가 날 것이라 생각된다
․대한항공에서 기내식을 가지고 수상을 했던 적이 있다. 하지만 그 평가를 할 때, 이코노미 석에 제공되는 기내식이 아니라 비즈니스석 이상에 제공되는 기내식을 가지고 평가하는 것이었다. 그리고 가장 좋은 평가였던 점이 건강식 이였다고 하는데 그런 점을 빼면 두 항공사 모두 비슷하다
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