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[경영]KTF 경영 사례 연구

저작시기 2006.01 |등록일 2007.04.17 워드파일MS 워드 (doc) | 40페이지 | 가격 2,000원

소개글

ktf의 경영 성공 사례 입니다.
서비스 경영 수업에서 좋은 결과를 받았습니다.

목차

I 서론
1.기업소개
2.연혁
3.국내 이동통신사의 발전과정
4. 국내 이동통신 산업의 시장 분석

II 본론
1.굿타임 경영
-굿타임 경영이란?
-2기 굿타임 활동
-고객만족을 위한 주요 서비스
2. 강남 멤버스 플라자
-멤버스 플라자 소개
-인터뷰내용

III 결론
1.한계점과 보완점
2.KTF의 비전

본문내용

<<본론>>
-CS경영전략
1. 굿타임 경영
1) 굿타임 경영이란?

2001년 3월 KTF와 KT아이컴의 통합합병과 함께 남중수 사장이 선임 되면서, 굿타임경영이라는 고객가치향상 프로그램을 가동하게 되었는데, `굿타임`은 KTF 고객 뿐만 아니라 대한민국 국민이 KTF와 만남을 통해 느낀 만족스런 순간, 최고의 시간이며, 궁극적으로 행복한 삶을 의미한다. 특히 남중수 사장은 CEO가 아닌 고객만족전문경영인이라는 CSO라는 직함으로 고객만족을 최우선하는 사장이라는 직함으로 시작하였다. 이런 KTF 경영의 중심은 바로 고객만족이다. KTF는 최상의 통화품질과 고객 상담, 고객 혜택 등 다양한 부문에서 고객만족을 실천하고 있는데, 그 예로 전화 위주의 상담시스템에서 벗어나 Web을 통하여 고객이 직접 실시간으로 상담원과 대화하고 필요한 자료 등을 전달할 수 있는 사이버 고객상담 시스템도 구축하였으며 우수고객을 대상으로 1:1 전담으로 상담해 주는 ‘엔젤 상담원’제를 도입해 보다 실질적인 상담이 이루어지고 있다. 또한 장기 고객을 위한 국내 최고의 ‘통화요금 할인 혜택’도 제공하고 있다.
이러한 노력 위에 2003년 7월경 전혀 새로운 개념의 고객만족 이념인 ‘굿타임 경영’을 선포하였다. 다시말해서 굿타임 경영이란 고객이 기대하는 그 이상의 특별한 경험을 제공하는 새로운 개념의 KTF만의 고객만족 경영이념을 말하는 것이다. .
이런 고객만족 경영이념을 바탕으로한 고객지향 경영 혁신의 내용을 살펴보면 다음과 같다.
우선, KTF는 고객접점 혁신을 실현하기 위해 지점을 통합하였다.
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