소개글

SK텔레콤 CRM시스템을 분석한 PPT자료입니다.

수업시간에 발표자료로 사용하였습니다.

CRM시스템 분석과, 거기에 따른 문제를 4개 만들어 답변까지 하였습니다.

목차

사례연구 요약
SK Telecom
→ 기업 개요
→ 혁신 과정
CRM 시스템
→ CRM 정의
→ CRM 도입배경
→ CRM 구축과정
→ Segment Marketing
→ 고객 스코어링

사례연구 문제
사례 연구문제(1)
사례 연구문제(2)
사례 연구문제(3)
사례 연구문제(4)

본문내용

CRM 구축 과정

• 프로젝트 범위 및 구축효과에 대한 사전검증
• 데이터 마이닝 , OLAP 구축을 범위로 함
• 프로젝트에 대한 결과는 경영층에 보고되어 CRM구축의 기대효과 및 실현가능성 인정

• DBM 추진팀을 파일럿 프로젝트를 수행했던 DBM전문 인력으로 구성

• 1999년 DBM구축 완료

• DBM기반으로 CRM 구축

• 세그먼트 마케팅에 적용
• TTL 출시
• 고객 스코어링 적용

참고 자료

없음