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서벅션시스템, Servuction system

저작시기 2007.04 |등록일 2007.04.12 한글파일한컴오피스 (hwp) | 4페이지 | 가격 2,000원

소개글

마케팅 모델의 하나인 서벅션시스템, Servuction system의 내용입니다.
아직 한국에서 적용되지 않는 내용입니다.
원서를 공부하면서 제작하였습니다.

목차

1. Servuction System 이란?
2. Servuction System 의 이해 (Ⅰ)
3. Servuction System 의 이해 (Ⅱ)

본문내용

1. Servuction System 이란? (Servuction = Service + Production)
서비스의 기본 모형인 Servuction System은 소비자에게 서비스가 창출/제공되는 과정을 보여주는 메커니즘으로, (그림)에서 보듯이 크게 생산자의 Visible 및 Invisible 부문, 다른 고객이 서비스 구매자의 구매결정, 혹은 만족도에 영향을 미침을 보여주고 있다.
여기서, 서비스 제공자의 Invisible한 부분으로는 호텔의 주방이나 세탁실 등과 같은 Back office 및 내부 조직시스템, 서비스 접점에서 구매자의 지각에 영향을 미치는 종업원으로 나눌 수 있으며, visible한 부분으로는 서비스의 물리적 증거나 설비 등을 들 수 있다. 또한, 제 3의 고객(예: 비행기 옆좌석 탑승객 등)도 영향을 미치게 됨을 알 수 있다. 즉, Servuction System은 접점 종업원, 직원, 물리적 설비/환경, 고객, 내부 조직 시스템의 4요소로 구성되어 있다.

참고 자료

마케팅 모델의 하나인 서벅션시스템, Servuction system의 내용입니다.
아직 한국에서 적용되지 않는 내용입니다.
원서를 공부하면서 제작하였습니다.
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