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[행정학]전통적관리와 총체적 품질관리(TQM)의 의미와 두 관리방식의 주요 차이점을 비교하시오

저작시기 2007.04 |등록일 2007.04.11 | 최종수정일 2019.01.27 한글파일한컴오피스 (hwp) | 10페이지 | 가격 3,000원

소개글

전통적 관리를 과학적 관리법과 인간관계론으로 나누어 설명하였고, 총체적 품질관리에 대한 전반적인 내용을 설명하였습니다. 또한 전통적 관리 방식과 총체적 품질관리의 관리방식을 표를 통하여 비교 하였습니다.
많은 도움되길 바랍니다.^^*

목차

Ⅰ. 전통적 관리
1.과학적 관리론
(1)과학적 관리론의 개념 및 발달배경
(2)과학적 관리론의 주요 이론
(3)과학적 관리론의 주요 내용
(4)과학적 관리법의 핵심적 기법
(5)과학적 관리론의 평가
2.인간관계론
(1)인간관계론의 개념 및 발달배경
(2)인간관계론의 주요 내용
(3)인간관계론의 평가
3.과학적 관리론과 인간관계론의 비교
(1)과학적 관리론과 인간관계론의 공통점
(2)과학적 관리론과 인간관계론의 차이점
과학적 관리론과 인간관계론 비교표
Ⅱ. 총체적 품질관리
1.총체적 품질관리의 의의
2.총체적 품질관리의 주요 특성
3.총체적 품질관리의 평가
(1)총체적 품질관리의 효용
(2)총체적 품질관리의 한계
Ⅲ. 전통적 관리와 총체적 품질관리의 주요 차이점

본문내용

3. 총체적 품질관리의 평가
(1) 총체적 품질관리의 효용
1> 고객으로부터의 환류
정부의 일방적인 의사결정이 아니라 고객들의 반응이 중요하며 고객이 만족할 수 있는 서 비스를 제공하는 정부경영만이 경쟁력을 유지할 수 있는 것이다.
2> 성과의 과정적 접근
과정을 계량적으로 통제하는 총체적 품질관리를 정착화 시킨 다음, 결과와 성과를 통제하 는 계획예산제도, 목표관리 제도를 함께 활용한다면 미시적인 관점과 거시적인 관점을 조 화시킬 수 있을 것으로 판단된다.
3> 지속적인 개선
정부부문의 경쟁력 제고를 위해서는 총체적 품질관리를 적극적으로 받아들여 서비스의 품 질향상에 지속적인 노력을 강구하여야 할 것이다.
4> 조직구성원 전체의 참여를 통한 조직개혁의 미시적인 방법론 제공
총체적 품질관리가 강조하는 조직구성원의 참여와 조직 전체적인 동참이야말로 조직을 살 아 있는 유기체로서 발전하는데 원동력이 된다.
(2) 총체적 품질관리의 한계
1> 일반적 한계
힘 실어주기를 강조하지만 과오발생을 두려워하는 관리자들이 위임을 기피한다.
기술훈련에 치우쳐 인간에 대한 배려가 소홀해지며, 중요의사결정에 대한 조직구성원들의 참여가 형식화된다.
품질개선팀 참여를 강제하여 근무시간과 개인시간의 구별을 모호하게 한다.
2> 정부부문 도입상의 한계
서비스와 상품(산출물이 법규의 해석이나 집행과 같이 불명료)
기계적 순서가 있는 제조업을 기초로 고안된 것으로, 정부기관은 상품 대신 서비스를 공급하고 있다.
서비스는 노동집약적이며 생산되는 동시에 소비되는 경우가 많기 때문에 일관성 있는 공급이 어렵고 고객은 결과물뿐만 아니라...

참고 자료

참행정학개론/새롬/남정집 외3인 편저
로드맵행정학개론/새롬/최승호 편저
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