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[사례연구]벤츠와 SAAB의 CRM 사례분석

저작시기 2007.01 |등록일 2007.04.10 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 16페이지 | 가격 5,000원

소개글

벤츠와 SAAB의 CRM 사례를 분석한 발표자료

목차

기업 연혁 – Mercedes Benz
기업 연혁 – SAAB
두 기업의 공통점
기업의 상황 및 문제점
해결책 - Mercedes Benz
해결책 – SAAB
성과분석 - SAAB
생각해보기
국내 사례

본문내용

개인화된 서비스와 타겟 마케팅 캠페인을 통해 고객의
충성도를 증가시킬 해결책을 모색함


- 자동차 중개상을 겨냥하여 Strategic Connections에 의해 제공되는
Napoleon CRM 소프트웨어를 선택함

ex) 새로운 CRM시스템을 이용해 어떤 고객들이 초기 디젤 차를 구매했는지
파악 가능. 신형 E-Class 디젤 자동차 정보를 제공 가능.
즉, 영업사원이 고객을 위해 개인화된 자동차 안내서를 만드는 데
도움을 줌. 정보들은 벤츠 사이트에 저장. 잠재 고객들도 사용이 가능.
영업사원에게 잠재고객의 추적 내용을 고지.

참고 자료

없음
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