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서비스 산업(개론부터 발전방향까지 제시)

저작시기 2006.10 |등록일 2007.04.09 한글파일한컴오피스 (hwp) | 18페이지 | 가격 1,300원

소개글

서비스란 무엇인가에서 부터 분류,접점관리,인적자원관리,전략,경영사례,발전방향까지
제시한 자료입니다.
일목요연하게 정리가 잘 되어있습니다.
감사합니다.

목차

1. 서비스의 정의
2. 서비스의 분류
3. 접점관리
4. 서비스 인적자원관리
5. 서비스 전략
6. 서비스 품질
7. 서비스 경영 사례
8. 서비스 산업의 발전방향

본문내용

⑴인적자원관리의 결과
인적자원 활동이 조직의 생산성과 종업원의 노동생활의 질에 영향을 미치는 것으로 나타나고 있는데 현재 우리나라 경영계에서 가장 흔한 말이 생산성일 것이다. 일반적으로 생산성이란 노동, 원자재, 시설 등의 투입에 대비한 재화 및 서비스의 산출로 측정될 수 있다. 생산성이 높은 기업일수록 일정 ......통한 변화관리 등의 형태로 나타난다. 따라서 생산성은 단순히 종업원들이 열심히 일하는 것만으로 증가되는 것은 아니다. 보다 현명하게 일하는 것이 필요하므로 불필요한 인력과 문서는 최소화하고 불필요한 작업과정을 ........
인적자원 전문가들은 조직의 생산성을 향상시키는 일환으로서 조직 구성원 개개인의 직무성과(job performance)를 어떻게 하면 제고시킬 수 있는가에 관심을 가지고 있다. 조직은 직무수행을 위해 종업원을 고용하기 때문에 종업원이 효율적으로 일할수록 조직에 대한 공헌도가 커지게 되며 조직의 생산성이 높아지게 된다. 기업들은 경쟁우위(competitive advantage) 달성에 있어서 있다.
⑵사례 :

참고 자료

⑴김연성 外 5명 공저, 『서비스 경영-전략·시스템·사례』, 법왕사 출판.

⑵빨간첼로,
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