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[경영]현대백화점의 서비스경영

저작시기 2005.07 |등록일 2007.04.04 한글파일한컴오피스 (hwp) | 25페이지 | 가격 1,500원

소개글

- 현대 백화점의 서비스 경영에 관한 책입니다.
- 직접 현대백화점 본사에서 인터뷰한 내용과 인터넷, 각종 서적, 논문등을 참고한 자료입니다.
- 서비스경영론 수업의 과제로 한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 회사개요
(1) 회사현황
(2) 회사연혁
(3) 기업이념
(4) 목 표
(5) 기본정신
Ⅲ. 현대백화점의 서비스 정신
1. CEO의 리더쉽
2. 내부인적 관리
(1) 서비스의 혼이 담긴 철학 교육
(2) 열린 문화를 통한 직원 참여
3. 고객관련 서비스
(1) 고객중심의 서비스 품질 실현
(2) CCC 시스템으로 고객충성도 제고
4. 현대백화점 프로세스
(1) 고객중심의 프로세스 구축
(2) 현대백화점의 고객만족경영의 성과
5. 현대백화점의 비즈니스 모델
(1) 일반기업의 비즈니스 모델
(2) 현대백화점의 차별화 된 비즈니스
Ⅳ. MOT사례분석

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
장기화된 경기불황으로 소비자들의 소비가 감소하고 백화점간 경쟁의 심화, 대형할인점들의 시장 점유율 증대로 유통업계에서 백화점의 입주가 점점 약화되는 추세이다. 이런 열악한 환경 속에서 기업은 생존을 위해 다양한 전략을 취하고 있는데 현대백화점이 취하고 있는 고객의 욕구 충족을 위한 다양한 서비스 경영전략에 대해서 알아보고자 한다.

Ⅱ. 현대백화점 소개
1. 회사개요
(1) 회사현황

(3) 기업이념
현대백화점은 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으로 하여 새로운 가치와 미래 창조를 기업이념으로 하고 있다. 현대백화점이 추구하는 가치는 고객의 생활을 풍요롭게 하는 새로운 미래를 창조하는 것이다. 기업의 주주에 대한 책임과 사회에 대한 책임을 충실히 이행하고 기업가치를 증대함으로써 고객과 주주들로부터 사랑받고 기쁨을 주는 것을 의미한다. 현대백화점은 이러한 기업이념을 달성하기 위해 기업의 사회적 책임을 충실히 이행하는 것을 경영활동의 근간으로 하고 있다.

(4) 목표
현대백화점이 추구하는 목표는 도시문화의 인큐베이터로서의 역할과 이를 통한 21세기 신생활 문화창조이다. 새로운 비전을 통해 「고객이 쇼핑, 문화, 레져 등 삶의 풍요로움을 만끽 할 수 있는 문화와 창조」라는 목표를 달성하기 위해 노력하고 있다.

(5) 기본정신
현대백화점은 신생활 문화창조 기업으로서 고객에게 한단계 높은 감동을 제공하고 자사를 통해 고객이 개성을 표출하고 더욱 풍요로운 삶을 누릴 수 있도록 제안함으로써 고객의 일상을 더욱 풍요롭게 만들자는 신생활 문화 창조의 정신을 추구하고 있다.


Ⅲ. 현대백화점의 서비스 정신
1. CEO의 리더쉽
(1) CEO의 경영방침 : 현대그룹 출신의 전임사장들과 달리 최초의 ‘백화점맨’ 출신
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