소개글
교양-경영학의 이해[고객이 비즈니스를 통제한다]
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목차
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본문내용
고객경제시대
: 인터넷과 정보기술의 확산⇒ 고객이 비즈니스의 모습과 산업의 형태를 바꾼다.
“프로슈머” Producer(생산자) +consumer(소비자)
참고 자료
경영의 교양을 읽는다.-현대편 이동현 더난출판사 2006
이동현(2006). 더난출판. 경영의 교양을 읽는다
B. 조지프 파인 2세 ; 제임스 H. 길모어 [공]지음 ; 신현승 옮김(2001).
고객 체험의 경제학. 종로서적
이화직(2000). CRM의 이론과 사례. 한국능률협회