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서비스 품질결정요인

저작시기 2007.01 |등록일 2007.03.23 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 32페이지 | 가격 3,500원

소개글

서비스품질결정요인에대한내용

목차

1.서비스 품질 결정요인의 개념.

2.조사의 배경 및 목적

3.조사방법

4.성공 및 실패 사례.

5.결론

본문내용

최근까지 품질에 대한 연구는 주로 제품의 물리적 품질에
초점
품질개념: 제조업→ 서비스 분야로 도입
서비스 품질에서 기업의 경쟁우위 기회을 찾을 수 있다고
보며, 이것은 기업의 성장과 발전의 초석이 될 수 있음

참고 자료

없음
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