소개글

요즘 인터넷 쇼핑몰에 대한 이용도가 매우 높아지고 있는 추세입니다.
대규모기업에서 소규모의 쇼핑몰까지 인터넷 시장의 포화 상태라 해도 과언이 아닙니다.
이런 쇼핑몰시장에서 소비자가 느끼고 있는 불평에 대한 설문조사를 하여 자료를 분석하고
그문제에 대한 해결 방안을 연구하였습니다.
설문지에 대한 조사의 결과는 그래픽으로 보기 좋게 작업하였습니다.

목차

1.문제의 제기
2. 연구 가설
-연구 목적
3. 연구 방법
4. 측정 도구
5. 자료 분석 6. 분석 결과

본문내용

한국소비자 보호원에 접수된 전자 상거래 소비자 상담건은
12,963건으로서 46.6%가 증가 함.

의류 섬유 신변용품 (30.1%)

전자상거래 피해 유형

물품 인도 지연 (40.7%)

해약 거절 및 대금 미환급 (25.7%)

물품하자 및 A/S불만 (23.4%)


인터넷 쇼핑몰의 의류상품 구매시 불만족 사항

상품 / 서비스 / 배송 / 가격 / 시스템


- 배송 및 환불의 어려움

- 신속하지 않은 불만 처리

참고 자료

없음