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소비자 트렌드 분석과 그에 대한 대응책

저작시기 2007.01 |등록일 2007.03.18 한글파일한컴오피스 (hwp) | 7페이지 | 가격 2,000원

소개글

유통관리론 레포트입니다. 현재의 야누스적인 측면의 똑똑한 소비자들에 대해서 조사하고 그들을 공략하기 위한 마케터들의 대응에 대해서 써봤습니다.꽤 잘쓴 글이라 생각됩니다. 많은 조회 부탁드립니다.

목차

1.서론: 변화되어가는 소비자 트렌드에 대해서
2.본론: 최근 시장을 구성하는 소비자층의 구제적 특징
3.결론: 이러한 트렌드에 대한 기업의 대응방안
4.마치면서

본문내용

Ⅰ서론 :극단의 세계

2010년의 소비자 기업은 다변성(divergence)과 복잡성(complexity)으로 정의되는 환경에 직면할 것이다. 미래의 소비자대한 우리의 견해는 ‘극단의 세계’라고 표현할 수 있다. 이러한 환경 하의 구매 행위는 소비자의 다양성과 개인주의가 지배할 것이며, 따라서 전통적인 시장 분석은 이제 부적절할 것이다. 소비자는 기본적인 생필품 가격이 저렴해야 된다고 요구하겠지만, 그들이 개인적으로 더 중요한 의미를 갖는 제품에 대해선 프리미엄 가격을 기꺼이 지불할 것이다.
결과적으로 경쟁의 스펙트럼상에서 한쪽 끝에는 대형 유통업체와 대형 브랜드가, 다른 쪽에는 전문 브랜드와 그 유통업체가 확장해 나갈 것이다. 따라서 차별화를 이루지 못하고 중간에 위치한 기업들은 점차 소멸되어 사라질 것이다.
버블 이후 미국과 일본 소비자들의 소비행태가 확연히 달라졌듯이 우리 역시 IMF를 계기로 합리적인 소비문화가 점차 정착될 것으로 보인다. 극단적으로 가격에 민감한 IMF식 소비행태는 사라지겠지만 가격 대비 가치를 꼼꼼이 따진 후에 구입하는 합리적 소비자들의 비중은 점차 높아질 것이다.

앞으로 기업들은 과거에 상대했던 어수룩한 소비자가 아니라 정보와 권리의식으로 무장된 프로 소비자들을 상대하는 시대가 다가온 것이다. 이상과 같은 흐름이 의미하는 바는 무엇인가? 그것은 21세기로 갈수록 소비자의 힘은 더욱 막강해질 것이며 소비자를 경시하는 기업은 점차 생존하기가 어려워지는 환경이 도래하고 있음을 보여주고 있다. 아무리 막강한 기업이라도 소비자가 외면하는 순간 더 이상 설자리가 없어지는 것이다. 세계최고의 브랜드 가치를 가지고 있는 코카콜라도 유럽에서의 사태에 미온적으로 대처하는 바람에 3/4분기에 매출이 격감하고 주가가 36%나 하락하는 수모를 겪은 바 있다.
최근 우리 기업들이 변화하는 흐름에 적극 대응하려는 자세가 나타나고 있는 것은 바람직한 현상이다. 자동차 회사들이 제품의 결함을 발견하고 소비자들의 불만이 접수되기 전에 자발적으로 리콜을 실시한 사례, 식품에서 제조자의 이름을 표기하여 제품의 신선도를 책임지는 생산자 실명제가 유행하고 있는 것 등은 그 좋은 예라고 할 수 있다.
이와 같은 소비자 중시 경영전략은 앞으로 기업들에게 더욱 요구된다고 할 것이다. 항상 소비자의 입장에서 생각하고 기업과 소비자간 원활한 피드백을 통해 소비자의 의견을 반영하는 기업만이 생존할 수 있는 시대가 성큼 다가오고 있는 것이다.
이에 따라서 우리는 현재시장을 주름잡고있는 주 소비자층을 분석하고 이에 대한 대응책을 생각해볼 필요가 있다.많은 소비자층과 유형이 있어서 다양한 형태를 보이고 있겠지만 지금 우리가 살펴보고자 하는 소비자층은 최근의 기업의 전략결정에 큰 영향을 미치고 있으며, 예전의 소비자층과는 전혀다른 형태를 보이며 가치소비를 하고 있는 10-30대층의 젊은 소비자층이다.
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