검색어 입력폼

보험계약 불만 고객에 대한 대처 방안 교육용 자료

저작시기 2007.03 |등록일 2007.03.14 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 20페이지 | 가격 2,000원

소개글

보험업에 있어서 고객접점 직원, 콜센터 상담원 등을 위한 교육용 자료(PPT)로 작성 되었으며, 불만고객별 대처방안, 유사 분쟁 사례 모음, 관련 규정 등이 포함되어 있습니다.

목차

Ⅰ. 민원의 정의
Ⅱ. 통계현황(CY06 상반기)
Ⅲ. 보험 모집과 관련한 제규정
Ⅳ. 자주 발생하는 민원 사례
Ⅴ. 민원 발생시 대처방안

본문내용

Ⅰ. 민원의 정의
1)정의
접수된 고객 불만사항(VOC) 으로서, 회사의 공식적인 입장표명 또는 처리결과 통보에 의하여 불만을 해소하지 않으면 회사의 이미지 손실은 물론 오히려 불만이 확대될 가능성이 있는 안건을 뜻함

2)프로세스
당사 처리 Process (불만처리원칙 : “현장처리 원칙”)



-- 고객접점 직원, 콜센터 상담원 등을 위한 교육용 자료(PPT)로 작성 되었으며, 불만고객별 대처방안, 유사 분쟁 사례 모음, 관련 규정 등이 포함되어 있습니다.

참고 자료

없음
다운로드 맨위로