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문제해결 기법을 실제 생활문제에 적용한 사례

저작시기 2006.11 |등록일 2007.03.12 한글파일한컴오피스 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

소개글

저는 문제해결 기법 단계와 중요 포인트에 대해 설명한 후,
최근에 실제 겪은 개인정보침해 사례를 이 기법에 따라 해결해 보도록 하겠습니다.

목차

1. 문제해결과 의사결정에 대한 4가지 사고기법(KT법)
⑴ 문제해결(PA)
⑵ 의사결정(DA)
⑶ 장래 위험 대비(FA, PPA)
⑷ 상황 파악(SA)

2. 문제해결 기법 1단계 : 문제 명확히 정의하기

3. 문제해결 기법 2단계 : 핵심원인을 찾는 3가지 방법에 따라 문제의 원인을 규명한다.

4. 문제해결 기법 3단계 : 원인에 따른 대책을 수립하여 실행하고, 그 결과를 피드백한다.

ㆍ피드백의 의미와 중요성

⑴ 개요

⑵ 문제해결기법 1단계의 4가지 고려요소를 적용하여 문제를 명확히 정의

⑶ 문제해결 기법 2단계를 적용하여 문제의 원인을 규명

⑷ 문제 해결기법 3단계에 따라 원인에 따른 대책을 수립하여 실행하고 그 결과를 피드백 한다

본문내용

저는 강의를 통해 배운 문제해결 기법 단계와 중요 포인트에 대해 설명한 후, 최근에 겪은 개인정보침해 사례를 이 기법에 따라 해결해 보도록 하겠습니다.

1. 문제해결과 의사결정에 대한 4가지 사고기법(KT법)

⑴ 문제해결(PA) : 왜 문제가 발생하였는가? 어떻게 처리해야 하는가? (why부분)
⑵ 의사결정(DA) : 어떤 것이 최선의 선택인가? (how부분)
⑶ 장래 위험 대비(FA, PPA) : 장래에 위험이나 불안에 어떻게 대비할 것인가? (if부분)
⑷ 상황 파악(SA) : 무엇이 문제인가? 어느 것부터 처리할 것인가? (what부분)

2. 문제해결 기법 1단계 : 문제 명확히 정의하기

어떤일을 일어나게 한 현상인 원인과 어떤현상에 의해 일어나는 다음의 현상인 결과는 불가분의 관계이다. 이때 고려해야할 4가지 요소는 ① 문제의 의미를 분명히 한다. ② 대상하나에 결함 하나를 기술한다. ③ 원인을 쉽게 판단하면 안된다. ④ 서술형으로 표현한다.

3. 문제해결 기법 2단계 : 핵심원인을 찾는 3가지 방법에 따라 문제의 원인을 규명한다.

⑴ 3가지 관점에서 Is / Is not 정보를 정리한다.
Is 정보 : 발생사실, 즉 이미 일어난 사실을 뜻함.
Is not 정보 : 비교사실, 즉 일어남직한데 일어나지 않은 사실을 뜻함.
① 대상 : who(누구) or what(무엇)에 대한 정보를 정리할 것
② 장소 또는 지역 : where(어디에)에 대한 정보를 정리할 것
③ 시간 : when(언제)에 대한 정보를 정리할 것

참고 자료

없음
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