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DMAIC를 이용한 BPMN

저작시기 2007.01 |등록일 2007.03.09 한글파일한컴오피스 (hwp) | 10페이지 | 가격 3,000원

소개글

DMAIC를 이용한 BPMN
- 빵집을 중심으로

목차

1. 서 론
(가) 6시그마의 개념
(나) 6시그마 경영혁신 수행방법
(다) 개선 대상

2. 본 론
(가) 정의단계
(나) 측정단계
(다) 분석단계
(라) 개선단계
(바) 관리단계

본문내용

1. 서 론
(가) 6시그마의 개념
시그마라는 용어는 통계학에서 산포를 측정한 값을 표현하는 기호로서, 희랍문자의 소문자 시그마(σ)에서 비롯되었다. 예를 들어 볼트를 생산하는 기업에서 볼트의 지름을 품질수준을 측정한다고 하자. 생산되는 볼트의 이상적인 지름 값을 1cm라 할 때, 아무리 생산 공정이 안정되어 있고 생산기술이 훌륭하다 하더라도 생산되는 모든 볼트의 지름이 1cm일 수는 없고 볼트마다 0.98cm 혹은 1.01cm와 같이 조금씩 다르게 된다. 이렇게 제품의 품질 특성 치에는 필연적으로 산포가 발생하게 되는데, 이러한 산포의 정도를 나타내는 기호가 시그마이다. 이때 생산되는 볼트 지름 값의 산포는 작을수록 높은 품질수준을 의미하며 클수록 낮은 품질수준을 의미한다.
6시그마 경영에서는 이러한 산포 개념을 경영에 도입하여 기업 전체나 혹은 기업의 어떤 업무의 품질수준을 5시그마, 3시그마와 같이 ‘시그마 수준’으로 측정하고 있다. 산포와 시그마 수준은 서로 역의 관계에 있으므로, 품질수준이 떨어질수록 산포는 저지지만 시그마 수준은 낮아진다. 예를 들어 ‘3시그마 수준’은 ‘4시그마 수준’보다는 낮은 수준의 품질을 의미한다.
즉 품질수준 6시그마는 제조부문이나 사무부문 그리고 서비스부문에서 불량품이나 고객 불만족도가 0.02%라면 5시그마 수준이 된다. 그래서 품질수준 6시그마는 100만 개당 3.4개의 불량품이 나오는 수준을 의미하며, 이러한 상황은 현실적으로 ‘완벽한 품질’이나 ‘무결점’ 혹은 ‘총체적 고객만족’을 의미한다. 이를 테면 ‘6시그마 경영’은 ‘완벽한 품질’을 달성하기 위한 경영혁신방법을 나타내는 용어이다.
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