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평가점수B

CGV 서비스경영 사례분석

저작시기 2007.01 |등록일 2007.01.10 워드파일MS 워드 (doc) | 32페이지 | 가격 1,200원

소개글

국내 최초의 멀티플렉스 CGV의 고객만족전략을 분석한 자료로써 경쟁사와의 비교, 브랜드 아이덴티티 등 서비스 경영관련 분석자료입니다.

목차

1. 기업선정 이유와 기업개요
1-1. 기업선정 이유
1-2. 기업개요

2. 상황분석
2-1. 시장분석
2-2. 소비자 분석
2-3. 경쟁사 분석
2-4. 자사분석
2-5. CGV와 메가박스의 경쟁우위비교
2-6. 제품컨셉

3. 브랜드 아이덴티티
3-1. 전략적 상황분석
3-2. 브랜드아이덴티티 시스템
3-3. 브랜드아이덴티티 구성요소


4. 서비스 마케팅 믹스
4-1. CGV-서비스 상품관리
4-2. 서비스 가격 관리
4-3. CGV-서비스 촉진 전략
4-4. CGV-서비스 유통 관리
4-5. CGV-서비스 프로세스 관리
4-6. 서비스 물리적 증거 관리

5. 브랜드 관리
5-1. 멀티 플렉스 체인화 전략
5-2. 인적관리& 서비스관리
5-3 사회 환원

6. 브랜드 평가
6-1. 브랜드 인지도
6-2. 매출액
6-3. 수상내역

7. 결론

본문내용

1-1. 기업선정 이유
 저희조가 cgv를 발표 기업으로 선정하게 된 이유는 우선 cgv는 국내최초의 멀티플렉스 영화관으로써 2005년도 국가고객만족도 1위와 3년연속 브랜드 파워 1위를 달성한 영화산업계의 선두주자이고 이외 여러부문에서 영화산업을 주도하고 있는 기업입니다. 따라서 cgv가 영화산업부문에서 이렇게 성공한 이유를 찾아보고 cgv서비스를 분석해보면 서비스가 기업의 성공에 어떤 역할을 하는지에 대해 알수 있을거라 생각해서 cgv를 선정하게 됐습니다.

2. 상황분석
2-1. 시장분석: 시장기회의 발견

2-1-1. 라이프 스타일의 변화

경제 성장에 따른 소득 증가로 인한 소비 패턴의 변화는 소비자들의 전반적인 LIFE STYLE을 변화 시켰다. 삶의 질을 높여줄 수 있는 여가 생활 선호적 LIFE STYLE이 그 예이다. 1985년부터 2000년까지의 가구당 여가활용비 지출률을 그래프로 나타내보면 아래 그림과 같다. 이처럼 소비자들은 점점 여가 생활을 선호하는 LIFE STYLE을 보이고 있다.

2-1-2. 사회적 경제적 변화

최근 5년 동안의 관객 수 및 스크린 수의 평균 성장률을 살펴보면 각각 20.3%와 18.5% 로 지속적인 관객수의 증가에 따라 이들을 수용할 수 있는 스크린의 수가 필요함을 알 수 있다. 이에 따른 기존 단성관이 경쟁력을 상실하게 되고 한국 영화도 비약적인 성장을 이룩한다. 소득 및 여유 시간의 증가로 삶의 질을 추구하는 경향이 강해지는 가운 데 영화는 여타의 엔터테인먼트 대안 중 소비자들에게 가장 어필할 수 있는 요소를 갖춘 것이다. 주 5일제 근무제의 시행으로 주말의 개념이 변경되면서 개봉영화가 기존의 토요일에서 금요일 개봉으로 바뀌어 가는 추세 등도 시장 전체의 성장에 긍정적인 영향을 미쳤다.

제한된 영화선택에 대한 불만
열악한 영환 관람 환경에 대한 불만
경제성장에 따른 소득증가로 소비패턴 변화
여가 생활 중시 시대로 도래
다양한 욕구 충족을 위한 영화선호

여러 개의 상영관과 여가 시설을 갖춘 멀티플렉스 극장
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