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[통신경영] DMB, WiBro, HSDPA 출시에 따른 소비자들의 서비스 수용 행태 변화와 이에 기반한 고객 세그멘테이션(segmentation)

저작시기 2006.08 |등록일 2007.01.07 파일확장자어도비 PDF (pdf) | 17페이지 | 가격 3,000원

소개글

2006년을 기점으로 한국의 통신 서비스 시장에는 큰 변화가 시작되었다. 기존의 초고속인터넷과 CDMA와 같은 기본 서비스들과 더불어 WLAN, DMB, WiBro, HSDPA 등 새로운 통신 서비스들이 시장에 등장하게 된 것이다. 이러한 새로운 유무선 통방융합 환경하에서 소비자들의 서비스 구매 의사결정에도 변화가 일어난다. 즉, 기존에는 하나의 서비스와 단말기에 대한 구매 의사 결정이었다면, 이제는 다수의 서비스들과 단말기들 중에서 어떠한 포트폴리오를 구성하여 자신의 니즈를 충족시키느냐의 문제가 된다. 이러한 의사결정의 변화는 소비자들의 서비스 및 단말기 사용 행태의 변화로 이어지며, 본 연구에서는 이에 바탕을 둔 고객 세그멘테이션 방안을 제시하고, 실제로 전국 650명의 소비자들을 대상으로 한 설문을 통해 수행하였다.

본문내용

In the Korean telecommunications service market, a rapid change is taking place in a wide range around 2005. This change originated from both evolution and convergence of communication service and devices. The basic Internet service, xDSL, has evolved into WLAN by gaining wireless connectivity and into PIS(Portable Internet Service) again by attaining mobility. The basic mobile telecommunication service, CDMA, has been evolving into WCDMA and HSDPA (3GPP, 2003) by improving data speed, QoS, and roaming-related features. Moreover new services are emerging due to the convergences among telecommunications, broadcasting, and GPS. Various kinds of LBS(Location-based Service) have been developed and launched, S-DMB(Satellite DMB) was commercialized in May 2005 and T-DMB(Terrestrial DMB) is coming up at the end of 2005. To enable these changes, various wireless devices have been developed, e.g. converged wireless phone, PMP(Portable Media Player) and wireless car-multimedia device, and wireless modules for notebook, PDA, and PC.
With plentiful new alternatives, consumer’s decision becomes more complex changing from single-service single-device problem into the portfolio selection of multiple services and multiple devices over time. To better understand consumers’ behavior in the new telecommunications market environment, it is necessary to consider the effects of alternative services, enabling devices, and the current status as well as the past history of consumer decisions.
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