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통신서비스의 새로운 방향 제시

저작시기 2007.01 |등록일 2007.01.02 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 12페이지 | 가격 1,500원

소개글

Creative Value for Customer라는 주제로 작성한 PPT파일 자료입니다.
통신서비스(LG텔레콤)의 새로운 서비스 제안입니다.

목차

Ⅰ. 3C Analysis
Ⅱ. Concept Development
Ⅲ. STP 분석 (segmentation)
Ⅳ. Service Design

본문내용

- 저가 전략으로 인한 브랜드 가치의 하락
- 낮은 통화품질의 인식
- 가입자 늘이기 편중으로 인한 서비스 질의 하락
- 10대들의 전유물 인식


- 특정 연령층의 서비스 편중
- 좁은 요금제 선택폭
- 고객센터의 좁은 시간운용폭
- 메시지 수신함 삭제의 번거로움
- 통화중대기 신청 후 통화중 걸려온 전화 번호가 문자로
수신됨에 따른 불편함
- 기기변경시 제안한 보상금 미지급
- 가입시 약정에 대한 미이행 (서비스 해지)

참고 자료

통신사 홈페이지와 각종 서비스 홈페이지 분석
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