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[마케팅]소비자행동분석, 자기사례 분석 레포트

저작시기 2006.01 |등록일 2006.12.28 한글파일한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 1,000원

소개글

자기사례를 활용하여 소비자 행동분석에 관한 레포트

목차

1. 소비자 구매의사결정과정의 기초
2. 소비자 의사결정과 관련된 이론
3. 소비자 구매의사결정의 유형
4. 소비자 의사결정과정의 본질
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안평가
4) 구매
5) 구매 후 행동
5. 동기 (motivation)
6. 문제인식 (problem recognition)
7. 정보탐색 (information search)
1) 내부탐색
2) 외부탐색
3) 상표군의 형성과 탐색상표의 분류
4) 정보탐색의 순서
8. 대안평가 (alternative evaluation)
1) 평가기준의 종류
2) 평가기준의 특성
3) 의사결정규칙
4) 의사결정의 영향 요인
9. 구매 (purchase)
1) 구매 행동의 유형
2) 소비자 구매행동의 상황적 요인
10. 구매 후 행동
1) 인지부조화 (cognitive dissonance)
2) 소비자 만족 / 불만족 (consumer satisfaction / dissatisfaction)

본문내용

1. 소비자 구매의사결정과정의 기초
소비자는 제품이나 서비스를 구매하는 데 있어서 여러 가지 복잡한 심리적 과 정을 거치게 된다. 즉, 소비자가 구매 및 평가 등의 소비자문제와 관련된 일상 활동을 수행하기 위해서는 여러 단계의 복잡한 의사결정과정을 거치게 된다.

․ 무엇을 구매할 것인가? 기미 및 잡티 제거기능의 기능성 화장품 세트
․ 언제 구매할 것인가? 어버이날 전 주말
․ 어디서 구매할 것인가? 제품 특성상 테스트 및 교환, 환불이 가능한 백화점
․ 얼마나 구매할 것인가? 한 세트
․ 어떻게 구매할 것인가? 현금에 의한 구입

2. 소비자 의사결정과 관련된 이론
소비자의 의사결정의 주 기능은 위험을 감소시키는 데 있다.

․ 사회적 위험 - 독도문제를 비롯해 일본과의 관계가 순탄하지 않은 시점에서 일본 브랜드인 SK-Ⅱ를 구입하는 것이 괜찮은가
․ 심리적 위험 - 제품의 효과가 좋을까 , 엄마가 만족하실까
․ 재정적 위험 - SK-Ⅱ는 여느 수입 화장품보다도 고가인데 예상금액인 30만원 을 초과하지 않을까

소비자의 의사결정은 위와 같은 지각 된 위험을 발생시킬 수 있으며, 잘못 구매 시 욕구 불만을 가져오게 된다. 이러한 불확실성 때문에 위험을 감소시키기 위 한 다음과 같은 여러 가지 방법을 모색하였다.
우선, 친한 친구에게 “ 너희 엄마는 어떤 화장품을 사용하시느냐? ” 고 물어, 친구의 어머님은 기초부터 기능성 제품까지 전 라인을 국내 브랜드 ‘오휘’ 제품 을 쓰신다는 정보를 얻었다. 그리고 정기 구독하는 잡지 엘르(ELLE)의 뷰티 기 사에서 SK-Ⅱ의 모델인 김희애와 장진영은 SK-Ⅱ의 모델을 하기 전부터 실제로
SK-Ⅱ제품을 사용했으며 이의 열렬한 매니아라는 기사와, ‘자기분야에 성공한 30대 여성 3인의 피부 이야기’ 라는 제목의 겔랑 제품을 사용하는 여성들의 인터뷰 기사를 읽었다. 또한, 잡지 첫머리의 수많은 광고 중 ‘잔주름과 칙칙함
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