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디보스 마케팅 전략 발표자료

저작시기 2006.01 |등록일 2006.12.22 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 18페이지 | 가격 3,000원

소개글

디보스에 관하여 자료 수집을한뒤
문제점을 발견하고
문제점을 해결하기 위한 방안을 짠
프레젠테이션 입니다.
보시면 도움이 되실 것입니다.

보시면 후회 안하실꺼예요
밤새서 만들어서 애착이 가네요.

목차

기업 대상
연구 동기
연구 목표
연구 내용
연구 방법

본문내용

중소기업 인식조사 - 설문지
설문지 분석 결과, 가격 면에서는 중소기업이 좋다는 의견이 많았지만, After Service면에서는 좋은 인상을 심어주지 않았습니다. 반면에 고객들은 대기업에 대한 충성도와 만족도가 매우 높았으며, 특히 삼성을 선호하였습니다. 이런 대기업과의 경쟁 속에서 살아남기 위해서 (주)디보스는 시급히 문제점을 찾아 해결해야 하는 과제를 안고 있습니다.

A/S 수준 향상을 위한 구체적 전략들
판매시 A/S측면 강조 -구매한 제품에 대한
불안감 해소.
2. 무상수리 서비스를 강조
A/S좋은 기업(포지셔닝)
3. 상담원 적절한 인원 배치/전문 A/S 인력 구축
고객들에게 편이 제공
4. 게시판을 통한 항시 제품 불만사항접수,
문제에 대한 즉각적인 답변과 처리를 통한
고객대기시간을 최소화
5. 고객만족을 위한 종업원 교육을 실행하여,
고객의 입장에서 생각하는 인재육성
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