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서비스 기대관리

저작시기 2006.12 |등록일 2006.12.20 한글파일한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 500원

소개글

마케팅 관리- 서비스 기대관리

목차

1. 서비스 기대 모델
⑴고객의 기대의 3가지 수준
⑵희망서비스
⑶적정서비스
⑷허용영역

본문내용

⑴고객의 기대의 3가지 수준

① 희망서비스
② 적정서비스
③ 허용영역

⑵희망서비스
:제공받을 서비스에 대한 희망수준 “바램과 소망”

⑶적정서비스
: 고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준
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