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서비스 사람 관리

저작시기 2006.12 |등록일 2006.12.20 한글파일한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 500원

소개글

마케팅 관리에서의 서비스 사람관리

목차

1. 내부마케팅
♣ 서비스의 7 거지약 : 고객들이 가장 싫어하는 7가지

1.1 내부 고객의 실천방안
♣ Empowerment 의 장단점
2. 관계마케팅

2.1 관계마케팅의 개념

본문내용

서비스 기업에서 가장 중요한 사람은 물론 고객이다. 고객과의 좋은 관계를 유지하는 것이 서비스 시업의 사활을 결정한다고 말할 수 있다. 따라서 서비스 기업의 대고객 활동. 즉 ,관계마케팅의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않을 것이다. 그러나 고객마케팅을 실시하기 위한 선결조건이 있다. 그것은 바로 서비스 기업에서 일하는 종업원을 대상으로 하는 내부마케팅이다. 서비스 시업이 성공적으로 운영되려면 고객과 종업원 모두를 잘 관리해야만 한다. 이것은 서비스 기업의 사람관리이다. 서비스를 제공받는 고객을 외부고객이라고 한다면, 종업원은 내부고객이다. 외부고객을 대상으로 하는 마케팅을 외부마케팅 또는 관계마케팅이라고 한다면 내부고객을 대상으로 하는 마케팅은 내부 마케팅이다. 또한 기업과 고객이 만나는 접점을 외부시장이라고 한다면, 기업과 종업원이 만나는 접점 역시 내부시장으로 볼 수 있다.
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