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기업은행의 통합CRM 시스템 도입의 배경, 앞으로의 기대 전략!

저작시기 2006.11 |등록일 2006.12.16 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 9페이지 | 가격 1,000원

소개글

목차
1.CRM 개념정리
2.기업은행의 통합 CRM
3.통합 CRM의 기대효과
4.시사점 (선택 or 필수?)

목차

목차
1.CRM 개념정리
2.기업은행의 통합 CRM
3.통합 CRM의 기대효과
4.시사점 (선택 or 필수?)

본문내용

Page.1 내용
CRM 개념 – 마케팅 변천사 –
CRM
(customer relationship management)

고객과 관련된 기업의 내 외부
자료를 분석 • 통합하여 고객 특성에
기초한 마케팅 활동을
계획하고, 지원하며, 평가하는 과정.

Page.6 내용
통합CRM의 기대효과
고객만족
전환장벽
대안의매력도
loyalty

비즈니스
퍼포먼스

기업은행 관계자는 “통합마케팅 시스템 시행에 따라 기업은행은
일대일 마케팅으로 보다 적극적이고 지속적인 고객 관리와
효율적인 마케팅이 가능하게 됐다”며 “고객관계 역량 강화를
통해 고객의 성공 파트너로 거듭 나겠다”고 밝혔다
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