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고객만족을 위한 품질혁신전략

저작시기 2003.11 |등록일 2006.12.13 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 47페이지 | 가격 5,000원

소개글

여러 관점에서 본 품질관리 전략과
품질혁신전략에 대해 조사하였습니다.

목차

서론

Ⅱ. 본론
1. 고객만족과 품질
(1) 고객만족
(2) 고객만족 조건
  (3) 지각품질에서 본 고객만족 품질
(4) 고객만족의 품질 3가지 요인

2. 품질혁신 전략
(1) 6시그마
(2) PDM
(3) 싱글PPM
(4) BPR
(5) 동시공학
(6) TPM
3. 사례

Ⅲ. 결론

본문내용

고객만족과 품질
2. 고객만족의 조건
품 질
선진국의 통계를 보면 품질이 잘못되어 기업이 사후에 부담하는 비용은 매출액의 15~30% 정도 된다. 품질은 고객만족뿐만 아니라 기업의 수익성 측면에서 무시할 수 없는 요소이다.
고객을 위한 시간관리
시간관리는 최근 주목 받는 주요 경쟁요소로써 고객요구에 신속하게 대응하는 것은 우량고객을 유지하는 필수 작용 요인이다.
고객가치
고객이 제품을 구입하고 나서 드는 추가비용이 클 경우, 가격을 싸게 지불했다 하더라도 고객은 불만족 한다. 오히려 조금 비싸더라도 구입에 따른 추가비용이 없을 때 고객은 더 만족하는 법이다.

3. 지각품질에서 본 고객만족 품질
품질경영의 발전단계

→ 규격충족 품질 → 고객요구 품질 → 고객만족 품질

부품이나 제품시장을 규격화하여 생산하는 규격지향 품질로는 균일한 품질이 유지되어 시장생존의 방편은 될 수 있을지는 몰라도 시장경쟁에서 승리자가 되기는 힘들다.
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