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품질관리 전략(사례기업포함)

저작시기 2003.10 |등록일 2006.12.13 한글파일한글 (hwp) | 20페이지 | 가격 5,000원

소개글

고객 만족을 위한 품질관리 전략을 작성했습니다.

목차

서 론

Ⅱ. 본 론
1. 고객만족과 품질
(1) 고객만족
(2) 고객만족의 조건 - 품질
- 고객을 위한 시간관리
- 고객가치
(3) 지각품질에서 본 고객만족 품질
- 규격지향 품질
- 규격충족 품질
- 규격요구 품질
- 고객만족 품질
(4) 고객만족 품질의 3가지 요인
- 제품품질
- 서비스품질
- 품질에 기초한 가격
2. 품질혁신 전략
(1) 6시그마
(2) PDM
(3) 싱글PPM
(4) BPR
(5) 동시공학
(6) TPM
3. 사 례
(1) (주) 새한
(2) 모토롤라
(3) SSM 헬스케어

Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
현대사회는 지역적인 시장을 탈피하여 국제화된 지 오래되었다. 이로 인해 소비자가 필요로 하는 제품은 수요보다 공급이 과다한 현상에 도달하게 되었다. 따라서 수많은 기업들은 생존을 위한 무한경쟁 시대에 돌입 하며 이에 따라 기업의 생존을 위한 전략으로 고객만족 경영으로 대기업 중심의 본격적인 혁신 활동이 시작되었다. 기업 중심에서 고객중심의 패러다임의 변화가 일어났다.
이러한 시점에서 업무 프로세스의 경영 시스템 전반의 혁신을 통해 기업내부역량을 강화하고 세계적 수준의 "Best Practice" 의 구현으로 작지만 강한 회사로서 새롭고 선진적인 경영체제를 구축하는 것이 필요하게 되었다. 결국 기업들은 수많은 부문에서 품질 혁신을 주창하고, 품질 경영을 위한 노력을 다하고, 더 나아가 세계시장의 경쟁에서 이기기 위해서는 절대 우위의 품질 경쟁력을 갖추는 일이 무엇보다 중요하게 되었다. 과거의 품질의 개념과 현재의 품질 개념은 고객의 중심으로 변화를 일으켰다. 품질에 대한 과거의 패러다임은 규격의 일치, 제품의 검사, 품질․비용․시간 간의 균형에 초점을 맞추었으나 현대의 품질에 대한 새로운 패러다임은 고객의 가치요소, 프로세스의 관리, 품질․비용․시간 간의 시너지 효과에 초점이 맞추어지고 있다. 기업의 경쟁우위가 품질에 맞춰짐에 따라 기업들은 다양한 품질혁신전략을 펴고 있다.
본론에서는 고객만족을 위한 품질에 대해 살펴보고 품질을 향상시키기 위한 다양한 품질혁신 전략과 사례에 대해 살펴보기로 한다.

Ⅱ. 본 론
1. 고객만족과 품질
(1) 고객만족
고객만족의 성취요인으로 품질, 즉 제품특징과 무결함을 꼽는다. 제품특징은 가격 및 판매량에 직접 영향을 주는 판매수입의 주요 영향요인으로 이는 설계품질과 관련이 있다. 무결함은 불량비용, 즉 실패코스트의 주요 영향인자로서 적합품질과 관련이 깊다. 기업이 한정된 자원으로 경쟁우위를 확보하려면 고객만족을 통해서만이 가능하다. 고객만족이란 고객이 원하는 것을 찾아내어 고객의 만족조건을 최대로 보장하고 충족시켜 주는 것을 말한다. 여기서 만족이란 개인의 주관적인 경험, 즉 인지 내지 지각 결과가 당초의 기대에 이르거나 그 이상이 됨을 의미한다.
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