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[경영]서비스 경험 관리

저작시기 2006.12 |등록일 2006.12.09 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 20페이지 | 가격 1,000원

소개글

서비스 경험 관리

목차

1.경험경제

2. 성공적이고 만족스러운 경험 창출

3.서비스 경험 평가하기

본문내용

Pine과 Gilmore(1998)는 변화하는 경쟁적 환경을 경험경제로 묘사.


서비스와 상품이 점차 필수품이 됨에 따라, 경험이 경제적 가치의 전개 속에서  다음단계로 나타난다고 주장.

※ 신서비스가 포함해야 할 트렌드
보금자리(cocooning)  :
세상으로부터 물러나서 안전과 편안을 즐길 수 있는 든든하고 멋진 보금자리를 만들고 싶어하는 욕구
유유상종(clanning) : 
비슷한 사람들과 어울리고 싶어하며 자신의 관점과 가치관을 공유하는 특정집단에 소속감을 느끼고 싶어하는 욕구


환상모험(fantasy adventure) :
진부한 현실생활에서 벗어나서 위험성 없는 환상이나 모험을 경험하고 싶어하는 욕구.

반항적 쾌락(pleasure revenge) : 모든 일상생활의 스트레스를 보상할 수 있는 감각적이고 재미를 추구하는 활동의 모습으로 나타난다.

작은 사치(small indulgences) :
사람들이 스스로에게 정기적으로 작은 사치를 허용하는 경향.



마음의 안식처(anchoring) :
사람들이 정신적인 가치가 충족되길 원하고 만족과 확신을 주는 것을 찾기 위해 과거를 되돌아보는 경향을 나타내는 것.

자아중심(egonomics) :
컴퓨터 시대 표준화 경향에 대한 반동으로 볼 수 있으며 자아를 표현하고 나타내는 다양한 수단을 찾는 것을 통해 표출
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