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서비스컨설턴드) 커뮤니케이션 스킨 - 서비스컨설턴트 자료

저작시기 2006.11 |등록일 2006.12.07 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 8페이지 | 가격 2,400원

소개글

커뮤니케이션(Communication)이란? 이미지 메이킹,
서비스 컨설턴트에서 시간한 자료입니다/
많은 도움 되실거에요^^

목차

커뮤니케이션(Communication)이란?
효과적인 커뮤니케이션
대화란?
대화를 잘 하려면~
적극적인 경청 기법

본문내용

커뮤니케이션(Communication)이란?
정보전달, 의사소통, 정보교환, 감정이입의 의미로 의견, 정보, 지식가치관, 기호, 감정 등을 전달하거나 교환 함으로써 상대방의 행동을 변화시키는 과정.

효과적인 커뮤니케이션
첫 이미지에 승부를 걸어라 !!
올바른 시선처리는 제2의 커뮤니케이션 !!
손은 자연스럽고 능숙하게 활용 !!
생동감 있는 표정 !!

대화란?
마음의 교류, 인격의 교류
상대방을 수용하는 마음
말하기와 듣기의 역할 교환

대화를 잘 하려면~
대화란?
정보의 전달이자 자기 입장의 표현

쿠션문 사용
부정형을 긍정형으로
명령형을 의뢰형으로
플러스 대화법 사용
Yes 반응
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