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서비스컨설턴트 - 불만응대

저작시기 2006.12 |등록일 2006.12.07 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 9페이지 | 가격 2,600원

소개글

이미지 메이킹에 쓰이는 불만응대 부분입니다
많이 도움되실거에요^^

목차

컴플레인 정의
고객은 불만을 말하는가?
특별한 고객 응대
불만고객 진정시키기 9단계
불만고객을 내 단골고객으로

본문내용

컴플레인 정의
소매업이란 단순히 상품을 판매만 하는 장소가 아니라,
서비스와 정성으로 고객에게 즐거움을 제공하는 곳으로
이해되어야 한다.
고객의 기본욕구

고객은 불만을 말하는가?
특별한 고객 응대
불만고객 진정시키기 9단계
불만고객을 내 단골고객으로

불평고객의 가치
고객의 불평은 그 자체가 가장 중요한 품질관리 정보이다.
불평하는 고객은 아직도 고객으로서 미련을 가지고 있으므로 유지가능성이 있다. 떠날 고객은 말없이 떠나 버린다.
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